Бизнес-аналитик. CRM, ERP. Методолог ИТ-процессов.

На данный момент Бизнес-аналитик. CRM, ERP. Методолог ИТ-процессов..

Мои компетенции и опыт

Быстрее отвечу в Tg: нужен доступ к резюме

Summary по проектам:
1.) 3 года. Разработка продуктов. В ролях: Менеджер проектов + Аналитик
• Медиахолдинг из Топ-3. Разработка "с нуля" CRM-платформы (Digital marketing). Проектирование процессов для 5 юр.лиц холдинга и дашборда (объём 100 digital метрик).
• МТС. Платформа DSP/SSP. Рекламный аукцион c ML. Системная аналитика
• Positive Technology (Информационная безопасность). Разработка схемы интеграции для 4-х сервисов: CRM (Тех.поддержка клиента, Sale) + Клиентский web-портал + Библиотека продуктовой документации.
• Сбер. Геосервис маршрутизации в зданиях в связке с AR(дополненная реальность). Разработка алгоритма интеграции данных с 3-мя сервисами.

2.) 12лет. Финансовые проекты. В роли Менеджера проектов + Аналитик.
• 5 лет Консалтинг, 6 лет - проекты ГК Росатом
• Специализации с фокусом "Управленческий учет" - контроллинг, себестоимость, выручка, расходы.
• Проекты ERP, интеграция с 6-ю смежными процессами: HR, Бюджетирование, БухУчет, Налоговый Учет, Производство, ТОиР

3.) 3 года. Digital Marketing
• Разработка продукта для рекламного холдинга. CustDev с глубоким погружением в процессы маркетинга.
• Аудиты проектов, настройка рекламных кабинетов, ТЗ на сайты/лендинги и т.д.

Кейсы как "Аналитик+Project manager" на стыке команд/департаментов:
• Выступал как арбитр в конфликте двух департаментов. Процесс закупок(в компании 1200чел). Разработал карту процессов и типизацию кейсов закупок.
• Снизил % ошибок при маршрутизации инцидентов (Поддержка в ИТ-департаменте холдинга, тысячи инцидентов по 10 разным направлениям). Разработал решение по снижению, обучил 1-й линию (45 сотрудников).
• Спроектировал процесс медиапланирования для 5 юр.лиц медиахолдинга. Спроектировал дашборд (объём 100 digital метрик).
• Спроектировал MVP для 4-х сервисов/команд. Интеграция Web-портала и CRM для функций: Sale/Маркетинг/Клиентская поддержка/ Библиотека продуктовой документации.
• Разработал регламент взаимодействия по конфликтным инцидентам на стыке двух финансовых департаментов. Анализ 100-и инцидентов за квартал. Структурировал по кейсам, распределил ответственность по ролям.

Прочие кейсы как Product/Project manager:
• Разработал с нуля/реинжиниринг «Pipeline процесс Jira» для команды 10 человек.
• Курировал по целям проекта команду 10 человек. По процессу: digital marketing
• Смотивировал команду из 5-ти 1С-разработчиков - создать документацию в Confluence. Разработал верхнеуровневые карты процессов.
• Аудит решений(документации) подрядчиков крупного холдинга (ИТ-решения для 20-ти исполнителей)
• Разработал регламент по созданию BPMN процессов, шаблонов инструкций для Confluence.

Кейсы как "Аналитик+Project manager". Финансовый учет ERP-систем.
• 1С ERP: 4 месяца: Постановка задач, адаптация менеджера проекта по реорганизации 1С ERP. Цели: МСФО, выход на IPO.
• 1С ERP. Аудит тех долга по управленческому учету, бюджетированию для команды 1С. Грумминг backlog`а, выявление приоритетов с заказчиками. Организация 1200 человек.
• SAP ERP R3: Менеджер команды (8 человек) – проект тиражирования ERP R3.
• SAP ERP R3: Контроль команды функциональной поддержки (4 человека), распределенной по регионам – решение инцидентов/изменений, модуль: Управленческий учет.