Менеджер проектов

На данный момент Lead Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Менеджер с опытом работы в сфере управления проектами более 5 лет. Год назад прошла обучение на Project Manager в сфере IT. Участвовала в нескольких проектах в GameDev и EdTech. Свободно говорю на английском.
 

Занималась разработкой и адаптацией приложений в связке с Product Owner:

• Проводила регулярный аудит процессов со стороны клиентов и сотрудников (удобство работы, понятность функционала). Провела 30+ глубинных интервью
• Разрабатывала регламенты, инструкции и гайды для клиентов и сотрудников
• Генерировала инсайты для улучшения работы платформы, переводила в формат ТЗ

1. Внедрила CRM систему, выстроила процессы операционной деятельности колл-центра, отдела продаж, подрядчиков, включая написание скриптов, KPI и анализ эффективности работы
2. Составляла месячные/квартальные отчеты индивидуальных результатов сотрудников

Достижения: 

• Увеличила показатель удовлетворенности клиентов (CSI) с 6 до 9
• Благодарности от коллег за качественное улучшение процессов работы
• Увеличила количество своевременно обработанных обращений клиентов и сократила время ответа с нескольких дней до 15 мин