Business analyst

На данный момент Ведущий специалист технической поддержки второй линии B2C.

Мои компетенции и опыт

На данный момент работаю в ЗАО "Эр-Телеком Холдинг" опыт работы 3.5 лет.

Специалист технической поддержки, ведущий специалист технической поддержки, инженер активного оборудования

Достижения:
увеличение эффективности работы сотрудников за счет анализа нагрузки, с 12% до 20%;
увеличение KPI по группе(проанализированы все ошибки, найдены частые, разработаны мероприятия по обучению). Прирост оценки качества +9%;
создан регламент по коммуникации специалистов с разработчиками по вопросам багов пользователей через jira;
проанализирована и оптимизирована занятость пространства телекоммуникационных шкафов головной станции.

Скилы:

SQL

MS Excel

BPMN

Scrum

Английский язык

Data Analysis

Atlassian Jira

Аналитические исследования

Анализ данных

Аналитика

Работа с базами данных

MySQL

Сбор и анализ информации

Сводные таблицы

Визуализация данных

Agile

User Story

PostgreSQL

Курсы:

Курс по SQL

SQL Academy, SQL

Интерактивный тренажер по SQL

stepik, SQl

Основы нотации BPMN

Stepik, BPMN

Обо мне: 
Начинающий аналитик с сильным интересом к анализу данных и бизнес-аналитике. Стремлюсь применить свои знания и навыки для решения реальных бизнес-задач и развития в области аналитики.
В 2023 году защищена выпускная квалификационная работа по анализу эффективности инвестиционного проекта по созданию нового бизнеса, оценка комиссии - 4/5