Project Manager

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Привет! 

Я 7 лет работаю в поддержке Яндекса. Начинала обычным саппортом на подработке, была руководителем команды из 50 человек, которые поддерживали 3 больших продукта, а теперь я менеджер проекта в продуктовой команде и помогаю выстраивать коммуникацию моей команды не только с подразделениями внутри службы, но и с пользователями.

Умею погружаться в работу продуктов: я знаю всё о поддерживаемых сервисах, вижу инсайты, умею доносить их команде и вместе с ней реализовывать новые фичи.

Находясь на последней позиции я:
 

• Улучшила CSAT с 81% до 91%;
• Увеличила Automatization Rate на 20% благодаря внедрению автоматизаций на ответы пользователей;
• Снизила CPT1 (cost-per-ticket) на 24 пункта за месяц, а CPT2 на 33 пункта за тот же отчетный финансовый период. И это всё с условием выплат премий и двойных оплат в праздничные январские дни.
• Наладила процесс связи с партнёрами, получаем отклик ~60 доменов/месяц.
  
  Более подробно про мой опыт и достижения вы можете прочитать в резюме или в моём LinkedIn.

Рассматриваю как полную занятость, так и частичную/проектную для пополнения портфолио.