Руководитель/ методолог в энергосбытовой деятельности, руководитель IT-проектов, аналитик данных

Текущий статус/должность: заместитель директора.

Мои компетенции и опыт

нужен доступ к резюме г. Заместитель директора по реализации электроэнергии(на время отсутствия рук оводителя - и.о. директора)

Руководство энергосбытовой деятельности компании:

• Организация взаимодействия с потребителями и другими участниками розничного рынка э/э, договорной работы, начислений, приема платежей, взыскание дебиторской задолженности, введение ограничительных мер, работы с претензиями (отсутствие разногласий при взаимодействии с сетевыми организациями, 86% дистанционного обслуживания (рост в 1,5 раза), на 70% меньше бумажных документов, обеспечено соблюдение всех базовых требований при обслуживании клиентов гарантирующим поставщиком с применением передовых технологий, создано более 10-ка каналов коммуникаций, обеспечены возможности полного охвата должников на всех этапах работы при истребовании и взыскании долгов без увеличения числа сотрудников);
• Разработка и исполнение стандарта качества обслуживания клиентов(96% уровень обслуживания в колл-центре, до 3 мин. среднее время ожидания при очном визите, 96% положительных оценок, на 30% снизилось макс. время ожидания ответа);
• Организация работы по использованию интеллектуальных систем учета электроэнергии участниками розничного рынка, а также по предоставлению доступа к данным (в установленных законом порядке и сроки потребителям предоставлен доступ к данным ИСУ с применением соответствующего оборудования и программного обеспечения, а также налажены сбор и обработка показаний и дистанционное ограничение э/э);
• Разработка и стабильное исполнение контрольных показателей(планов реализации, уровня доходной части и задолженности, уровня обслуживания и др.);
• Представление интересов компании по всем вопросам, связанным с ее деятельностью;
• Подготовка аналитических отчетов, обзоров, презентаций по направлениям деятельности компании и новым проектам (сформированная и оформленная мною концепция проекта по реализации функций единого расчетного центра и на базе гарантирующего поставщика была положительно оценена в Правительстве Рязанской области).

Развитие энергосбытовой деятельности:

• Разработка и реализация стратегии, программ развития энергосбытовой деятельности(реализовано более 25 новых проектов в сфере энергосбытовой деятельности);
• Цифровизация деятельности, в том числе работы с дебиторской задолженностью, процессов при коммуникациях с клиентами и внутри компании, процессов при оборудовании учета, приема и обработки показаний, приема платежей и др. (65% бизнес-процессов описаны, трансформированы и/или роботизированы, ручная обработка показаний <0,5%, платежей <1,5%, рост 3,5 раза объема исходящих операций по должникам (в том числе коммуникаций, исковой работы, ограничений) без увеличения числа сотрудников);
• Организация и личное участие в создании и внедрении программных продуктов по всем направлениям энергосбытовой деятельности(в том числе с использованием роботизации процессов, технологий искусственного интеллекта, технологий по работе с большими данными, интернета вещей, создания интернет-ресурсов и персонифицированных проактивных сервисов);
• Организация и внедрение технологий проектного управления в компании, ведение проектов(более 10 в год как в роли куратора, так и руководителя проекта; более 30% сотрудников вовлечены в проектную деятельность);
• Внедрение изменений, наставничество (изменена орг. структура, произведена переквалификация персонала с учетом новых задач и требований, сформирован готовый к изменениям коллектив).

2002г.- 2017г. Руководитель отделения/ отдела реализации . 

• Руководство сбытовой деятельностью отделения (7 участков); планирование и исполнение показателей энергосбытовой деятельности, установленных по отделению, а также всех стратегических задач, поставленных руководством. (В результате приема на прямые расчеты потребителей количество обслуживаемых юридических лиц возросло в 3 раза, физических лиц в 4,3 раза, количество персонала в 2,5 раза, увеличилось количество клиентских офисов); 
• Успешная реализация мероприятий в рамках реформы электроэнергетики и перехода к новым принципам ценообразования;
• Организация работы электромонтеров на участках;
• Реализация программы по удержанию крупных потребителей;
• Организация внедрения на участках отделения программных продуктов

1997г.- 2002г. (5 лет) Инженер – программист.Разработка базы данных, создание и внедрение на 6-ти участках многопользовательского программного комплекса по расчетам с населением, включающего блоки расчетов, начисления льгот, учета и анализа и счетчиков, сведение балансов электроэнергии по подстанциям, работы с должниками. В результате учет и аналитика переведены с бумажных носителей в электронный формат.

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Системное мышление, нацеленность на результат;
•  Высокая ответственность, умение работать в многозадачном режиме;
• Способность принимать нестандартные решения;
•  Умение формировать и работать в команде.

Моя мотивация: Развитие в новых технологиях, в управлении изменениями, а также в реализации проектов для повышения эффективности бизнеса; работа в команде динамичной и технологичной компании с достойной оплатой труда.