Поддерживать Специалист с знаниями английского языка

На данный момент специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Как специалист по поддержке клиентов, я имел возможность работать с различными компаниями и приобрести ценный опыт в этой области. Вот краткое изложение моего опыта за последние 3-5 лет:

**Компания 1: Alpha digital. нужен доступ к резюме **

- **Обязанности:**

 - Отвечал на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.

 - Своевременно и профессионально решал жалобы и проблемы клиентов.

 - Сотрудничал с внутренними командами для решения сложных вопросов.

 - Вел точный учет взаимодействий с клиентами и возникающих проблем.

- **Достижения:**

 - Стабильно достигали или превышали целевые показатели по удовлетворенности клиентов и разрешению проблем с первого звонка.

 - Успешно разрешили более 90% жалоб клиентов по первому звонку.

 - Разработали и внедрили базу знаний для повышения эффективности поддержки клиентов.

- **Ключевые показатели эффективности:**

 - Удовлетворенность клиентов (CSAT): 95%

 - Количество обращений с первого звонка (FCR): 92%

 - Среднее время обработки (AHT): 10 минут

**Компания 2: Upwork. нужен доступ к резюме настоящее время)**

- **Обязанности:**

 - Предоставлять техническую поддержку клиентам по телефону, электронной почте и в чате.

 - Устранять неполадки и устранять технические проблемы, связанные с программным и аппаратным обеспечением.

 - Сотрудничать с внутренними командами для решения сложных проблем.

 - Вести точный учет взаимодействия с клиентами и возникающих проблем.

- ** Достижения:**

 - Стабильно достигал или превышал показатели удовлетворенности клиентов и решения проблем по первому требованию.

 - Успешно разрешили более 95% жалоб клиентов с первого звонка.

 - Разработали и внедрили базу знаний для повышения эффективности поддержки клиентов.

- **Ключевые показатели эффективности:**

 - Удовлетворенность клиентов (CSAT): 98%

 - Разрешение проблем с первого звонка (FCR): 95%

 - Среднее время обработки (AHT): 8 минут