Head of Customer Support

На данный момент Customer Support Team Lead.

Мои компетенции и опыт

На прошлом месте работы я понял, что сфера поддержки клиентов - это моё призвание. Достаточно быстро (за 2 месяца) дорос до тимлида, фактически сам построил с нуля отдел поддержки пользователей. Из достижений:

• Разработал и внедрил KPI;
• Снизил AFRT до 20 секунд;
• Автоматизировал рядовые процессы, снизив время ручной работы сотрудников;
• Написал базу знаний (100+ статей), следил за её актуальностью;
• Наладил процесс сбора обратной связи от клиентов с последующей передачей в соответствующие отделы для исправления ошибок и внедрения новых "фишек";

В целом слежу за темой клиентского сервиса, в работе стараюсь внедрять инновации и обдуманно следовать трендам. Придерживаюсь идее непрерывного обучения сотрудников, проактивного подхода в клиентском сервисе и персонализированного подхода

Мой TG для контакта: нужен доступ к резюме ( нужен доступ к резюме )