Customer Success Manager

На данный момент Customer Success Manager / Business Consultant.

Мои компетенции и опыт

О себе

Я опытный менеджер по работе с клиентами и бизнес-консультант с более чем 4-летним опытом. Обладаю сильными аналитическими и стратегическими навыками, что позволяет мне эффективно решать сложные задачи и достигать поставленных целей.

Мои ключевые компетенции включают управление клиентскими аккаунтами, разработку стратегий, оптимизацию бизнес-процессов и налаживание коммуникаций. Умею работать в условиях многозадачности и стресса, сохраняя хладнокровие и самообладание.

В свободное время занимаюсь спортом, увлекаюсь мотоциклами, блогингом и кемпингом. Моя цель – выйти на международный рынок труда и занять позицию Business Development Manager.

Опыт работы

EGGHEADS (Москва, нужен доступ к резюме ons)

Customer Success Manager / Business Consultant
Июнь нужен доступ к резюме Июль 2024

• Управление клиентскими аккаунтами: ведение портфеля из 40 клиентов, сбор дебиторской задолженности, продление договоров, снижение процента оттока клиентов, продажа дополнительных продуктов и услуг.
• Аудит бизнеса клиентов: анализ финансовых показателей, оценка контента, поведенческих метрик и SEO оптимизации на маркетплейсе Wildberries.
• Улучшение логистики и производственных процессов: налаживание поставок и закупок, поиск логистических компаний и производителей, помощь в организации собственного производства.
• Консультирование и обучение: оценка работы менеджеров по маркетплейсам, обучение сотрудников, конкурентный анализ, выявление УТП, анализ сезонности и трендов.
• Коммуникация и отчетность: организация ежемесячных встреч с клиентами, ведение коммуникации через WhatsApp и Telegram, фиксация задач и метрик в Google Таблицах.
• Целеполагание и продажа услуг: использование метода SMART для постановки целей, продажа консалтинговых услуг и расширение текущих пакетов услуг.
• Достижения: лучший процент удержания клиентов в группе за 2023 год, наибольшая сумма среднемесячной дебиторской задолженности (MRR), четырехкратное премирование за вклад в развитие команды, вывод бизнеса клиента из кризиса.

DocsInBox (Санкт-Петербург, нужен доступ к резюме )

Project Manager / Team Lead
Январь нужен доступ к резюме Июнь 2023

• Управление командой: руководство отделом из 6 человек, координация работы и распределение задач, проведение встреч 1-на-1, обучение сотрудников, разработка стратегии выполнения квартальных целей.
• Ведение проектов: управление более чем 50 параллельными проектами, личное ведение ключевых клиентов (KFC, Starbucks, Газпром, White Rabbit Family), проведение пресейлов, урегулирование споров, поддержка и сопровождение клиентов, разработка и внедрение регламентов.
• Анализ метрик: контроль метрик MRR, SLA, Churn Rate, NPS.
• Достижения: успешное завершение 5 крупных проектов по интеграции ПО, формирование и руководство новым отделом из 5 менеджеров, сокращение времени внедрения проектов на 12%, повышение до тимлида.

Яндекс (Санкт-Петербург, нужен доступ к резюме )

Специалист службы поддержки B2B
Июль нужен доступ к резюме Декабрь 2021

• Обучение новых сотрудников Маркета, сопровождение и консультирование партнеров Яндекс.Маркета, решение вопросов клиентов, разработка обучающих материалов, техническая поддержка, анализ клиентских запросов, оптимизация процессов поддержки, ведение документации.

ООО "Лидер плюс"

Менеджер маркетинговых проектов
Ноябрь нужен доступ к резюме Июль 2021

• Анализ качества трафика, формирование и тестирование гипотез, распределение рекламного бюджета, работа с подрядчиками, запуск и окупаемость каналов привлечения клиентов, консультирование по маркетинговым стратегиям, оптимизация рекламных кампаний, мониторинг и анализ показателей эффективности, внесение данных на сайт, коммуникация с клиентами.