Marketing lead / Project manager

На данный момент Руководитель отдела онлайн-маркетинга и клиентского опыта.

Мои компетенции и опыт

Достижения за последний год работы:

• Лидирование проектов с кросс-командами разработки по интеграции CDP Mindbox, Автоматизации работы с покупательскими претензиями, автоматизации работы с клиентскими заказами
• Увеличение среднего чека e-com на 40% на счет апсейл
• Оптимизация расходов на онлайн-продвижение на 40% при сохранении трафика и ТО интернет-магазина (основная доля оптимизации - контекстная реклама)
• Рост аудитории в социальных сетях на 3% и вовлеченности на 0,9% при уменьшении расходов на SMM на 90% за счет переработки стратегии продвижения
• Увеличение низа воронки на 0,8%
• Увеличение доли проникновения программы лояльности еще на 1,3%
• Ежемесячный рост клиентской базы на 5%
• PR ПЛ: на 29,4% (до 94,8%)
• Доля клиентов с email - на 8% (до 12,8%)
• Перевод 7,21% активной клиентской базы на Wallet
• Рост выручки с email-канала на 12,7% при сохранении % открываемости.
• NPS после покупки в рознице на уровне не ниже 90%, NPS по обращениям на горячую линию - 100%
• Оцифровка 8480 профилей клиентов для внедрения РОПО аналитики путем механик программы лояльности
• Увеличение конверсии в покупку с рассылок в 2,3 раза
• Увеличение заказов в интернет-магазине на самовывоз на 11,2% за счет омниканальности.
• Рост репутации компании в сети на 2,9 ед.
• Увеличение конверсии розничных салонов.
• Увеличение конверсии в покупку по низу воронки
• Прописанный CJM клиента, многоканальные цепочки действий