Старший проектный менеджер

На данный момент Старший проектный менеджер.

Мои компетенции и опыт

Опыт работы (4 года)

МАГНИТ, E-com (11 месяцев — декабрь нужен доступ к резюме по настоящее время)
Старший проектный менеджер

Сейчас работаю в области E-com e-grocery (Магнит Доставка) в направлении Сборки заказов

Результаты:

1. Проанализировал отмены по вине сборщика, увидел зависимости по возникновению отмен и создал алгоритм динамической нагрузки по распределению заказов по магазинам — протестировал его через A/Б тест, запустил и в результате снизил отмены по вине сборки на 25% (ключевая метрика)
2. Проанализировал работу магазинов с плохими показателями, описал процесс коммуникации с магазинами и улучшил его — настроил чат-бота с выгрузками для координаторов, обновил процесс коммуникации с магазинами с плохими показателями и в результате снизил отмены по вине сборки на 5%
3. Проанализировал процесс мониторинга метрик, увидел отсутствие качественных онлайн-инструментов для мониторинга и улучшил процесс — создал онлайн-дашборд с ключевыми метриками сборки, обновил процесс мониторинга и реакции на инциденты через новый дашборд и чат-ботов с аллертами

Инструменты — Jira / Confluence, Miro, DataLens, Excel / Google Sheets
Формат работы — Waterfall и Agile
С кем работаю — аналитика, разработка, продукт и операционка

Функционал:

• разработка стратегии развития направления — roadmap в Miro, согласование со стейкхолдерами
• полный цикл управления ключевыми проектами — анализ потребностей, заведение и планирование задач на аналитиков / разработку, оценка эффективности
• сетап и проведение A/Б тестов
• курирование аналитических инструментов направления сборки — каталогизация дашбордов, создание новых и редактирование старых
• курирование работы с багами — приоритизация багов, коммуникация с продуктом и разработкой
• курирование чат-ботов — каталогизация ботов, создание новых и изменение старых

Также создаю и развиваю процессы проектного офиса в операционном управлении, выступаю бадди для новых проджектов

Яндекс (3 года, 2 месяца — ноябрь нужен доступ к резюме декабрь 2023)
Проектный менеджер

Больше 3 лет работал в Медиасервисах Яндекса — это Плюс, Кинопоиск, Музыка, Букмейт и Афиша

Результаты:

1. Медиасервисы Яндекса купили новый сервис Плюс Гейминг, для которого нужно было сделать поддержку с нуля — я написал и согласовал гант создания и развития новой поддержки, внедрил все основные процессы Медиасервисов и в результате поддержка запустилась в согласованную дату
2. Проанализировал работу ML, увидел, что в 60% обращениях мы некорректно определяем тематику вопроса пользователя, и инициировал проект по переходу на новую ML-модель — обновил ML-модель, увеличил кол-во тематик для ответов на 80 тем (+400%) и в результате улучшил определение вопросов пользователей на 80%

Инструменты — Яндекс Трекер, Wiki, Miro, DataLens, Excel / Google Sheets, Google Slides
Формат работы — Agile
С кем работал — аналитика, разработка, поддержка и продукт

Последний год работал продуктовым куратором поддержки Кинопоиска:

• отвечал за стратегическое развитие поддержки Кинопоиска — roadmap в Miro, согласование со стейкхолдерами
• руководил ресурсами проектных менеджеров поддержки — отвечал за команду из 3-х проджектов, курировал их проекты и распределял ресурсы
• сопровождал продуктовые запуски, проводил исследования и формировал предложения по улучшению продукта
• отвечал за ключевые метрики и ежемесячно отчитывался о работе поддержки перед продуктом

Предыдущие позиции:

• Проектный менеджер автоматизаций (ML и чат-бот) и финансовых дашбордов — развивал ML и чат-бота, отвечал за метрики автоматизации, создавал финансовые метрики и процессы по их аналитике
• Проектный менеджер CSAT — создавал процессы и дашборды по аналитике ключевых метрик поддержки, отвечал за метрику CSAT и проводил регулярные отчеты об удовлетворенности пользователей перед продуктом

Образование

1. Магистратура — НИУ ВШЭ, г. Москва, Бизнес-информатика (digital product management)
2. Бакалавриат — РГСУ, г. Москва, Философия (коучинг и этика бизнеса)

О себе

Увлекаюсь технологиями и гуманитарными науками, что позволяет мне успешно работать на пересечении клиентского опыта и реализации технических решений. Легко адаптируюсь к новым задачам и стремительно развиваюсь — каждые полгода осваиваю новые навыки и перехожу на более сложные роли

Сейчас заканчиваю магистратуру в области продакт-менеджмента во ВШЭ, где углубленно изучаю управление продуктом и проектами, взаимодействие с разработкой и аналитикой. Планирую развиваться в этом направлении или на стыке работы с продуктом

Как хобби изучаю поп-культуру и новые технологии — слежу за новостями кино, игровой индустрии и IT, что помогает мне лучше понимать потребности пользователей и тренды на рынке. Для поддержания баланса регулярно занимаюсь спортом и работаю над личной эффективностью