Продуктовый коуч/Продуктовый тренер(обучение потенциальных сотрудников продукту)

На данный момент Продуктовый коуч.

Мои компетенции и опыт

В последние годы я работал в нескольких компаниях в сфере клиентской поддержки и тренерства. Вот ключевые моменты моего опыта:

Оператор чата поддержки в Proxyline нужен доступ к резюме – 2022):

• Предоставлял поддержку клиентам через чат, самостоятельно решал технические вопросы.
• Уверенно работал с системами и программным обеспечением для быстрого реагирования на запросы клиентов.
• KPI: время ответа на запросы, количество успешно решенных обращений.

Менеджер входящей линии при продажах в Pin Up нужен доступ к резюме – 2023):

• Консультировал клиентов по продуктам и услугам, продавал бонусы.
• Применял самостоятельный подход к решению клиентских запросов и оптимизации процесса обслуживания.
• Повышал клиентскую удовлетворенность благодаря индивидуальному подходу.
• Работал с возражениями клиентов.
• KPI: показатели продаж, уровень клиентской удовлетворенности.

Тренер по продукту в Pin Up (с 2023 по 2024):

• Самостоятельно разрабатывал учебные программы для повышения компетенций сотрудников.
• Обучал новых сотрудников и контролировал их прогресс.
• Проводил анализ рабочих процессов и предлагал инициативы по улучшению работы команды.
• Сотрудничал с другими отделами для достижения максимальной эффективности.
• KPI: успеваемость обучающихся, скорость адаптации новых сотрудников, успешность внедрения улучшений.
• Обучение и поддержка новых сотрудников на всех этапах теоретической подготовки в соответствии с актуальными стандартами 
• Редактирование, создание, корректировка и актуализация существующих учебных материалов;
• Внесение изменений в процесс обучения по согласованию с руководителем на основе текущих требований;
• Предоставление руководителю детальной обратной связи по стажерам;
• Разработка и проведение аттестаций;
• Проведение вебинаров по продукту для сотрудников различных направлений;
• Оперативное обновление и улучшение программ обучения;
• Проведение регулярного анализа причин отсева на обучении и разработка предложений по удержанию сотрудников.

Мои основные достижения включают развитие навыков наставничества, успешное обучение новых сотрудников и повышение уровня клиентской удовлетворенности за счет системного подхода к решению их проблем. Я также активно участвовал в совершенствовании процессов внутри команд, что позволило улучшить основные бизнес-показатели.