ИТ Директор

На данный момент CTO.

Мои компетенции и опыт

CTO

Численность сотрудников компании: 900+ человек.
Годовой оборот компании: $150 млн.
Численность сотрудников в подчинении: 50 человек (отдел внутренней технической поддержки, отдел технической поддержки клиентов и отдел мониторинга инфраструктуры, отдел сопровождения КИС, отдел разработки)

Ключевые обязанности:
- Формирование стратегии развития подразделения с учетом потребностей бизнеса;
- Формирование бюджета подразделения и компании в части закупок программного обеспечения, техники, вычислительных мощностей и затрат на персонал;
- Формирование штата подразделения с прицелом на обслуживание офисов компании в разных городах и странах (10 стран в разных частях света);
- Выстраивание и улучшение процессов подразделения и компании, определения метрик, предоставление регулярных отчетов по эффективности.

Ключевые достижения:
- Организовал с нуля работу трех подразделений компании (отдел внутренней поддержки, отдел круглосуточной поддержки клиентов на шести языках, отдел круглосуточного мониторинга инфраструктуры);
- Внедрил единые стандарты поддержки сотрудников компании в разных странах и единые требования к ИТ инфраструктуре. Это позволило сократить сроки запуска новых офисов в части ИТ до 1 недели и сократить срок онбординга новых сотрудников до одного часа;
- Запустил защищенный контур компании с реализацией системы единого входа;
- Запустил централизованную службу поддержки продуктов компании с применением единого сервисного подхода, что позволило бизнесам компании сократить затраты на поддержку клиентов на 60%, увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов на 30%;
- Внедрил в процессы компании чат-боты на базе больших языковых моделей, что снизило нагрузку на сотрудников поддержки на 15% и увеличило скорость решения инцидентов на 13%.