Product Owner / Менеджер продукта

На данный момент Product Owner.

Мои компетенции и опыт

Группа компаний ПИК

нужен доступ к резюме по настоящее время

Product Owner

Задачи:

Развитие внутреннего продукта WorkPlace на базе SaaS решений, обеспечивающего бесперебойную работу всех подразделений компании (почта, ВКС, сервисы рассылки, сервисы Документов, Таблиц, Презентаций, онлайн-досок для совместного использования) с точки зрения его становления, стабилизации, развития и PR внутри компании.

Команда: 5 человек

Итог:

• Сформировано стратегическое видение развития продукта.
• Сформирован бэклог улучшений продукта на базе продуктового видения и проанализированных потребностей пользователей, разработан roadmap реализации.
• Определены и утверждены метрики продукта.
• Проанализирован рынок доступных SaaS решений и определены партнеры для реализации дальнейшего плана по импортозамещению в рамках требования компании.
• Инициирован процесс формирования технической поддержки продукта и дальнейшего укомплектования команды.

Газпромбанк

нужен доступ к резюме

Руководитель web-проектов Банка (1 год)

Задачи: запуск внутрибанковских и внешних проектов: от открытия проекта до согласования технической архитектуры и курирования разработки. 

Команда: 12 человек

Итог: 

• собрана отдельная e2e-команда для реализации инициатив
• разработана и согласована техническая архитектура взаимодействия банковских систем для внутреннего HR-портала, нескольких финансовых сервисов (NDA), группы аналитических сервисов по ценным бумагам
• разработан дизайн сервисов и роадмапы реализации проектов, запущена разработка

Опыт: знание процессов запуска инициатив от первых лиц. Опыт согласования инициатив с разными подразделениями банка: СБ, юр. департамент, архитектурный совет, департамент защиты информации. Понимание архитектуры банковских систем и их технических и политических ограничений. 

Руководитель продукта web-канал премиальный сегмент (2 года 6 месяцев)

Задачи: Разработка стратегии развития канала продаж сайта для премиального сегмента. Повышение конверсии в заявку. Формирование, приоритизация и защита бэклога. Экспертная консультация продуктовых стримов. Проведение качественных и количественных исследований.

Команда: 16 человек 

Итог: 

• выделение премиум сегмента в отдельный раздел сайта. Защита концепции, разработка дизайна и фирменного стиля. Как итог: выделение раздела повысило конверсию в заявку на 38%;
• дальнейшее развитие за счет проведения более 40 AB-тестов и 14 качественных исследований. Развитие seo-структуры страниц и performance-лендингов.

Руководитель продукта web-канал дебетовые карты (1 год 2 месяца)

Задачи: Разработка стратегии развития канала продаж сайта розничного сегмента. 

Повышение конверсии в заявку за счет оптимизации полей и продуктовых страниц. Формирование, приоритизация и защита бэклога. Экспертная консультация продуктовых стримов. Проведение качественных и количественных исследований.

Команда: 10 человек

Итог:

• запуск онлайн-заявки на первый конвергентный продукт в банке: рост на 26% продаж SIM-карт;
• Поэтапное повышение конверсии в 1 шаг заявки за счет оптимизации через AB-тесты лендингов.

Опыт: Понимание клиентского пути карточных продуктов. Опыт работы со стейкхолдерами продуктов и умение защищать продуктовые решения. Знание хороших и плохих практик для повышения конверсии онлайн-заявок. Опыт решения инцидентов на ПРОДе. 

Home Credit Bank

нужен доступ к резюме

Руководитель продукта онлайн-заявок на банковские продукты (1 год 4 месяца)

Задачи: Запустить онлайн-заявку на оформление дебетовой карты с нуля. Анализ и выявление болей пользователей. Проведение качественных и количественных исследований. Оптимизация полей заявки для повышения конверсии и улучшения клиентского опыта (UX).

Команда: 9 человек

Итог: Переход с оформления карт через колл-центр на полную онлайн-заявку с бесшовным подписанием документов через мобильное приложение. Реализация follow-up для брошенных заявок через колл-центр, оптимизация процесса доставки карт, внедрение систем аналитики. Суммарный эффект от внедрения: 

• рост продаж дебетовых карт в 3,5 раза;
• снижение нагрузки на колл-центр на 60%.

Бизнес-аналитик онлайн-заявок на банковские продукты (11 месяцев)

Задачи: Разработать процесс оформления заявки на дебетовую карту через сайт и мобильное приложение.

Команда: нет в подчинении

Итог: 

Полная проработка бизнес и технических требований онлайн-заявки по дебетовым картам для новых и существующих клиентов: от проработки полей, интеграций с колл-центром и доставкой до отчетности и сбора данных

Результат: повышение до руководителя продукта.

Опыт: Глубинное понимание бизнес и технической частей сквозных процессов оформления карт онлайн. Понимание поведения пользователей при оформлении продуктов. Опыт запуска core-процесса от проработки БТ до оптимизации процесса после релиза через исследования. 

ВТБ24 (сейчас ВТБ)

нужен доступ к резюме
Бизнес-эксперт блока корпоративных клиентов (2 года 2 месяца)

Задачи: Сбор и анализ информации, описание и визуализация бизнес-процессов для разработки ПО для зарплатных клиентов банка. Расчет экономической эффективности от внедрения доработок. Оптимизация процессов логистики. Составление методологических материалов, процедур, инструкций. Построение системы обучения сотрудников отдела. 

Команда: 18 человек (отдел логистики и сопровождения зарплатных клиентов банка)

Итог: 

• переработан процесс доставки зарплатных карт
• разработаны методологии обучения сотрудников доставки и графики выдачи карт на территории предприятия
• повышена квалификация сотрудников доставки
• разработаны требования к созданию ПО контроля, учета и сопровождения зарплатных организаций

Опыт: Глубокое понимание процессов логистики и правил работы в крупной компании. Знания методологий по работе с бизнес-задачами и правил оформления документации. Опыт анализы и структурирования информации. Опыт внедрения обучения для сотрудников.