Product менеджер

На данный момент CRM-маркетолог.

Мои компетенции и опыт

CRM-маркетолог с опытом в OutofCloud и Ozon.
В агентстве OutofCloud я разрабатывал data-driven CRM-стратегии для различных компаний. В Ozon, работая в CRM-команде, погрузился в работу над продуктовой оптимизацией.

Чем я занимался на позиции CRM-маркетолога:
1) Стратегия:
-Создание комплексной коммуникационной стратегии (email, push, SMS и другие каналы).
-Реализация спецпроектов: акций и игровых механик
-Разработка и реализация стратегии сегментации клиентской базы для повышения эффективности коммуникаций.
-Формирование стратегии роста клиентской базы с акцентом на лидогенерацию и удержание.

2) Операционная работа:
-Разработка и реализация омниканальных маркетинговых планов для повышения вовлеченности и конверсии.
-Создание CJM и карт коммуникаций.
-Управление интеграцией и синхронизацией баз данных.
-Курирование контентных стратегий и управление процессами создания и публикации контента.

3) Документация и процессы:
-Подготовка и ведение документации в Confluence: архивы технических заданий, гайды, регламенты, базы знаний и экспериментов.
-Фиксация процессов и правил для оптимизации работы команды и повышения эффективности.

4) Аналитика и оптимизация:
-Анализ эффективности маркетинговых кампаний и оптимизация стратегий на основе данных.
-Анализ результативности коммуникаций и экспериментов для выявления лучших практик.
-Проведение конкурентного анализа и исследование потребностей клиентов для улучшения их опыта.

5) Координация команды и обучение:
-Координация работы кросс-функциональных команд: постановка задач, контроль выполнения и приёмка результатов.
-Обучение младших специалистов, составление учебных материалов и регламентов.

Хард-навыки:
1) Исследования:
-Проведение конкурентного анализа.
-Проведение количественных и качественных экспериментов для получения инсайтов о поведении пользователей и их предпочтениях.
-Проведение исследований в формате Jobs to Be Done для понимания задач и мотиваций клиентов и формирования релевантных продуктовых решений.

2) Работа с гипотезами:
-Генерация маркетинговых и продуктовых гипотез на основе анализа данных и исследований, их тестирование и проверка на состоятельность.

3) Аналитика:
-Разработка и реализация архитектуры экспериментов: превентивная аналитика, прогнозирование, проведение и подведение итогов.
-Использование дашбордов и BI-систем на всех этапах (с постановки ТЗ).
-Применение сервисов веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для оценки эффективности кампаний и анализа поведения пользователей.
-Постановка задач на продвинутую аналитику: разработка сложных отчетов и создание прогнозных моделей.

Софт-навыки:
1) Профессиональная репутация и отзывы:
-На всех ревью в OutofCloud и Ozon получал высокие оценки за коммуникабельность, дружелюбие, отзывчивость и умение организовать командную работу. -Руководители отмечали мою способность создавать позитивную атмосферу и эффективно налаживать взаимодействие между командами и департаментами.

2) Координация кросс-функциональных команд:
-Опыт координации команд на сложных проектах: запуск акций, маркетинговые кампании, разработка игровых механик и обновление продукта. Умею управлять проектами с многослойной структурой и достигать целей в срок.

3) Гибкость в освоении технологий:
-Привык к работе в условиях постоянных изменений, быстро осваиваю новые инструменты и системы (CDP, ERP, дашборды). Легко адаптируюсь к новым рабочим средам и технологическим вызовам.


По запросу готов предоставить контакты руководителей для получения профессиональной оценки.