Project manager
Москва, РоссияСтажер • Джуниор
Релокация • Удаленная работа • Частичная занятость
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Есть файл резюме (защищен)
Короткая ссылка: gkjb.ru/gyBi
О себе
На данный момент Руководитель Customer Operations Department B2C.
Мои компетенции и опыт
Островок – TravelTech компания, агрегатор бронирования отелей по всему миру, включая более 2,6 млн вариантов размещений и с ежемесячной аудиторией в 19,5 млн уникальных посетителей. Руководила отделом клиентского сервиса (команда из 10+ человек): полный цикл управления от постановки задач до анализа KPI и мотивации сотрудников. Взаимодействовала с отделами продукта, маркетинга и аналитики (кросс-функциональная команда 30+ человек).
Достижения:
- Внедрила систему мотивации, повысив employee retention rate на 30% и понизив текучесть кадров на 20%;
- Переработала онбординг для новых сотрудников (сократила адаптацию с 4 до 2 недель);
- Координировала переход команды на новую чат-платформу, сохранив FRT ≤1 мин и подняв CSI с 71% до 76,8%.
Инструменты: MS Office (MS Excel, MS PowerPoint, MS Word), Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Miro, Confluence, SQL, CRM, Jira.
Обязанности:
- Назначение задач команде и контроль их выполнения;
- Поддержка мотивации и продуктивности сотрудников, создание комфортной рабочей среды;
- Проведение регулярной оценки работы сотрудников;
- Обучение новых членов команды и наставничество;
- Разрешение конфликтов с клиентами и поддержка агентов в сложных ситуациях;
- Выявление низкоэффективных сотрудников, составление индивидуального плана развития;
- Мониторинг ежедневной производительности и управление показателями команды;
- Подготовка отчётов для руководства (KPI, метрики качества и др.);
- Разработка решений для снижения числа недовольных клиентов;
- Участие в оптимизации рабочих инструментов и процессов.
Есть файл резюме (защищен)
Интересные кандидаты
- сP
- пм
проджект менеджер/ project manager
remote - ап
ассистент проджект менеджера/ assistant project manager
relocate remote parttime office - Фм
Финансовый менеджер/ Affiliate manager
remote - Тр
Технический руководитель проектов/IT Project Manager
relocate remote - Тм
Технический менеджер проектов/IT Project Manager
remote - Тм
Технический менеджер проектов / Delivery Manager
remote parttime office - Тм
Технический менеджер / Senior Project Manager
remote - Тс
Тестировщик, системный аналитик, Project manager
remote - ТQ
Тестировщик (QA) Engineer / Project Manager / Game Tester
remote
Мы используем куки, потому что без кук наш сайт не работал бы, другие сайты не работали бы, да и вообще весь
интернет не работал бы