Специалист по прогнозированию нагрузки
Прямой работодатель Dodo Brands ( dodobrands.io )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering.
Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 700+ точек в 15 странах мира, включая Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более 23 000 сотрудников, объединенных культурой доверия и открытости.
Наш Контакт-центр ежедневно обрабатывает более 600 000 обращений клиентов в нескольких направлениях: телефон, чат, мобильное приложение, почта, соцсети и картографические сервисы.
Сейчас мы в поиске специалиста, который создаст систему прогнозирования нагрузки всех направлений Контакт-центра в зависимости от разных активностей. Это поможет нам составлять оптимальные графики для сотрудников и улучшать клиентский опыт по всех каналах взаимодействия.
Чем предстоит заниматься:
- Прогнозирование нагрузки на текстовые и голосовые линии Контакт-центра;
- Оптимизация процессов работы с графиком;
- Ежедневный контроль нагрузки и достаточного количества ресурсов;
- Прогнозирование найма сотрудников в зависимости от изменения нагрузки;
- Анализ ключевых метрик прогнозирования, регулярная работа по улучшению;
- Развитие и улучшение инструментов WFM.
Что мы от вас ожидаем:
- Умение работать с большим объемом неструктурированных данных;
- Отличное владение инструментами Microsoft Excel, Google Таблицы;
- Системное мышление;
- Предпринимательский подход;
- Стратегическое планирование.
Почему у нас круто работать?
- Мы за здравый смысл и баланс;
- Фокус на качестве: мы требовательны к себе и нанимающим менеджерам;
- Мы ищем и предлагаем решения, а также принимаем ответственность за эти решения;
- Изменения для нас — это путь для развития;
- У нас нет KPI, мы работаем по OKR.
Мы готовы вам предложить:
- Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Стабильную, официальную заработную плату, вилка в рынке. Конкретную сумму обсуждаем с каждым кандидатом;
- Возможность участия в опционной программе;
- Оплату ДМС; компенсацию 50% психолога на сервисе Alter; скидку на уроки английского языка в Skyeng;
- Тренинги, обучение современным практикам и программам.
- Удаленная работа с полным графиков. Возможны командировки в Сыктывкар/Москву для стратегических сессий с командой.