Руководитель направления клиентского опыта (рестораны Додо Пиццы)

Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 900+ пиццерий в 17 странах в Европе, Азии и Африке. Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество.

Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В нашей среде каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять.

В стратегии команды маркетинга Евразии (это рынок трех стран — Россия, Казахстан, Беларусь) мы выделяем развитие ресторанов как один из главных фокусов. Нам необходимо улучшать клиентский опыт в ресторанах, повышать их привлекательность для клиентов.

Мы ищем вовлеченного менеджера, который готов залидировать направление «Сервис в пиццериях», чтобы каждый гость получал отзывчивый сервис в ресторанах Додо Пиццы.

Чем предстоит заниматься:

• Перед нами стоит амбициозная цель по росту выручки в этом канале продаж. С точки зрения сервиса нам нужно быть готовыми обработать операционный рост, а также способствовать этому росту через улучшения и инновации.
• Разработать стратегию направления и детализировать в таймлайн проектов;
• Лидировать команду Сервиса (2 человека в команде);
• Вести кросс-функциональные проекты, направленные на улучшение клиентских метрик (детский опыт, мастер-классы, униформа, эффективность кассиров);
• Вместе с командой разработки продумывать IT-решения, направленные на улучшение клиентского опыта
• Тестировать и внедрять изменения на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний).
• Вести ключевые метрики, возможно, выстраивать новые;
• Выходить в гембу в пиццерии;
• Исследовать рынок на предмет лучших практик, анализировать аудиторию (внутренняя и внешняя аналитика), custdev.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в маркетинге, желательно в E-com/QSR/FMCG;
• Опыт лидирования команды;
• Развитые навыки проектного менеджмента с успешными реализованными кейсами в кросс-функциональных командах, опыт внедрения изменений на большую сеть будет классным преимуществом;
• Клиентоцентричный подход — ожидаем глубокого погружения и исследования болей клиента, придумывать способы их решения;
• Готовность много работать с обратной связью;
• Компетенции системного мышления и стратегического планирования;
• Умение убеждать, договариваться, искать win-win решения;
• Знание ключевых показателей клиентского опыта;
• Ориентация на результат и проактивность;
• Понимание операционного бизнеса, будет плюсом опыт в QSR.

Мы готовы вам предложить:

• Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
• Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответсвующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией);
• Опционную программу, с помощью которой вы сможете стать акционером компании;
• Глобальный потребительский продукт, который развивает компания из России;
• Поддержка и помощь в развитии личного бренда;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
• Современный офис в шаговой доступности от м. Автозаводская, гибридный формат работы;
• Большую команду единомышленников.