Tech Support Specialist

Привет!

Мы – продуктовая команда, создающая платформу uxfeedback.ru, которая ежедневно помогает нашим клиентам слушать «голос» своих потребителей.

Наши клиенты – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Сравни.ру, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Фаберлик, Спортмастер и многие другие.

Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержки, мы высоконагруженный сервис, постоянно развивающийся и опережая потребности клиентов. Тем не менее нам многое предстоит построить в части поддержки с нуля или улучшить действующие процессы/инструменты.

Отсюда мы ищем самостоятельного, активного и ответственного человека к нам в команду. С которым мы построим одну из топовых команд поддержки (мы считаем у РокетБанка, Яндекса и многих других знакомых нам команд это хорошо получилось) в РФ.

Чем нужно заниматься в команде:

• 80% общения происходит внутри компании, между командами продуктовой разработки и ведения клиентов, однако команде клиентов в 20% случаев необходимо поддержка в тех вопросах, которые задают клиенты при интеграции
• Плотно взаимодействовать с командой разработки продукта, помогать с поиском и контекстом по багам, фиксировать их в Jira и вносить изменения в бэклог
• Анализировать логи, следить за мониторингом в рамках рабочего дня и участвовать в развитии системы эксплуатации продукта
• Участвовать в релизах продукта, отслеживать их эффективность, погружаться в детали нового функционала, чтобы корректно направлять команду ведения клиентов и самих клиентов
• Составлять, развивать пользовательскую и техническую документацию (инструкции, база знаний, FAQ, и тд)

Команда ждёт от тебя:

• Умение анализировать и предлагать варианты решения
• Высокий уровень кросс коммуникаций, от команды разработки продукта > клиентского отдела > команд инженеров на стороне клиента
• Релевантный опыт работы от 3+ лет в командах поддержки ИТ продуктов
• Умение определять ошибки и их влияния на продукт по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента)
• Навыки работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и логирования (ELK)
• Умение писать базовые sql-запросы / postgresql, для быстрого анализа и ad-hoc данных
• Базовое понимание работы web/mobile приложений (html кода, js скриптов), сетевой и серверной инфраструктуры

Мы предлагаем:

• Не просто команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем
• Непрерывное развитие собственных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Драйв и скорость :)
• И еще 2 раза в месяц пополнять твою банковскую карту
• Ходить в походы и собираться по пятницам в бары