Support Manager Absolut

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Наш продукт позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе — работать с клиентами, контролировать работу сотрудников, вести складской учет, финансовую отчетность и др.

Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Потенциально планируем выход и на ритейл-сферу — это могут быть магазины, склады, пункты выдачи и др.

🫂 Мы находимся в поиске support менеджера — это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки.

Чем предстоит заниматься:

🔎 50% задач будут связаны с поддержкой клиентов:

• Консультация клиентов по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
• Работа с техническими обращениями от клиентов — например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
• Помощь в настройке ПО — у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
• Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.

🔎 50% задач будут проектными, например:

• Создать инструкцию и релиз-ноут для клиентов по последнему обновлению системы. Можете посмотреть на примере нашего видео или в базе знаний;
• Перенести данные клиента из сторонней системы в нашу, таким образом организовать его переезд на Absolut;
• Провести тестирование модуля — сравнить макеты и ТЗ с реальной функциональностью;

Что для нас важно:

• Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
• Коммуникабельность — тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Структурность и умение работать с информацией — получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает лишь от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа из любой локации. Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
• Сменный график работы 5/2 с плавающими выходными с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Оплата — от 30 000 до 60 000 руб на руки (оклад + KPI);
• Выстроенный процесс работы с клиентами. Предварительно вы пройдете обучение и получите материалы для работы;
• Доступ к внутренним тренингам и воркшопам по продажам и продукту;
• Возможность развиваться в интересующем тебя направлении. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании;
• Данная роль — про многогранность. Ты сможешь попробовать себя в разных задачах: аккаунтинг, менеджмент, маркетинг, тестирование и найти то, что тебе наиболее интересно.