Специалист технической поддержки (L1)

Мы международная IT-компания. Наш продукт продается в Китае, Аргентине, Бразилии и ряде других стран. Нам неважно, где ты живешь, какой у тебя часовой пояс, любишь удаленку или предпочитаешь работу из офиса! От тебя только фичи, которые нам сейчас очень необходимы. В связи с расширением, приглашаем в команду продукта специалиста технической поддержки.

Наш продукт – система учёта рабочего времени, продается в 60 странах и входит в топ-10 систем своего класса в мире. Система мониторит работу офисных и удалённых сотрудников, составляет отчеты по эффективности использования рабочего времени.

Задачи:

• принимать и обрабатывать обращения, звонки пользователей
• анализ входящих запросов от клиентов на улучшение продукта
• оказывать клиентам поддержку и помощь в решении технических вопросов
• фиксирование и передача багов
• установка и настройка через удаленный рабочий стол программного обеспечения на компьютеры клиентов

Для нас очень важно:

• знакомы с ОС Windows 10/11 и Linux на уровне уверенного пользователя. *Будет плюсом - MacOS.
• опты работы от 1 года
• разговорный английский
• быстрый набор текста, умение переключаться между диалогами
• обучаемость, свободное владение компьютером
• хороший интернет, ноутбук/компьютер

Мы предлагаем

• 100% удаленная работа
• все гарантии оформления по ТК РФ (официальный доход, больничные, отпуска)
• 5/2 с 09-00 до 18-00, с 12-00 до 21-00/ c 14 до 22-00
• обучение, помощь в процессе работы, индексация зп
• возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании
• гибкость и отсутствие бюрократии.