Costumer support manager

Основные обязанности:

- Управление и решение запросов клиентов (тикетов) через систему Helpdesk.

- Предоставление поддержки по вопросам, связанным с нашим продуктом (мобильным приложением).

- Обработка запросов и споров, связанных с платежами через Stripe и PayPal.

- Профессиональный и эффективный ответ на отзывы на платформах, таких как Google Play и App Store.

- Использование навыков разрешения конфликтов для управления сложными ситуациями и поддержания доверия клиентов.

- Сотрудничество с внутренними командами для решения повторяющихся проблем и улучшения процессов.

Требования:

- Опыт работы с системами Helpdesk от 1 года (опыт работы с Freshdesk будет плюсом).

- Знание особенностей поддержки мобильных приложений.

- Опыт работы с платежными системами (Stripe, PayPal) и разрешение споров.

- Опыт ответов на отзывы пользователей на Google Play/App Store.

- Свободное владение английским языком (уровень B2 и выше).

- Высокая эмпатия и эмоциональный интеллект.

- Чувство ответственности и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

- Отличные навыки разрешения конфликтов и решения проблем.