Специалист1 линии технической поддержки

UPTRADE

Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение – конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика.

Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки.

Обязанности:

Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;

Консультация клиентов и внутренних сотрудников

Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям;

Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация);

Оповещение клиентов о плановых работах.

Требования:

​​​​​​Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;

Аналитическое мышление

Условия:

​​​​​​• Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);

Полностью белая зарплата 50 000 - 60 000 рублей;

Мы аккредитованная it-компания;

Восьмичасовой график работы 5/2;

Работа по часовому поясу Екатеринбурга;

Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;