Head of ORM (Online Reputation Management)

Мы ищем крутого Head of ORM (Online Reputation Management) в компанию, которая не только уверенно стоит на рынке, но и стремится к большому будущему. Если вы влюблены в цифровую среду, умеете анализировать данные, быстро реагировать на вызовы и креативно подходите к управлению репутацией, вам точно понравится эта роль!Обязанности
 

• Мониторинг и анализ: Отслеживание упоминаний бренда на форумах, в соцсетях, на сайтах отзывов и других платформах. Сбор и систематизация обратной связи от клиентов, проведение анализа тональности и подготовка отчетов.
• Управление кризисами: Оперативное реагирование на негативные отзывы и кризисные ситуации. Разработка сценариев ответов и координация действий с PR-отделом.
• Стратегия и оптимизация: Разработка и внедрение глобальной ORM-стратегии для региона, направленной на укрепление положительного имиджа бренда.
• Финансовый контроль: Управление бюджетом ORM-активностей, подготовка финансовых отчетов и анализ эффективности использования ресурсов.
• Координация с командами: Взаимодействие с отделами маркетинга, PR и поддержки клиентов для устранения проблем и улучшения процессов.
• Визуализация данных: Подготовка таблиц, графиков (например, диаграмм Ганта) для контроля времени ответа и качества выполнения задач.
   

Требования

• Опыт работы в ORM, управлении репутацией или кризисном менеджменте от 3 лет.
• Знание инструментов мониторинга и аналитики (Brand24, Mention, Google Alerts и др.).
• Навыки анализа тональности и работы с большими потоками данных.
• Опыт разработки и внедрения стратегий управления репутацией бренда.
• Сильные коммуникационные навыки и умение выстраивать эффективное взаимодействие с командами и внешними партнерами.
• Способность работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на кризисные ситуации.
• Высшее образование, предпочтительно в области маркетинга, PR или коммуникаций.
   

Условия

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
• Гибкий график с возможностью согласования рабочих часов.
• Конкурентная заработная плата в удобном для вас формате.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные.
• Возможность профессионального роста и обучения за счет компании.
• Корпоративные бонусы и льготы.
   

Личные качества

• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Быстрая реакция и стрессоустойчивость.
• Отличные коммуникационные навыки и умение убеждать.
• Инициативность и проактивность.
• Способность работать в команде и выстраивать взаимодействие между отделами.
• Готовность постоянно учиться и адаптироваться к изменениям.
   

Чем предстоит заниматься

• Интегрированная система управления онлайн-репутацией, которая обеспечивает:
  • Высокий уровень позитивных упоминаний.
  • Быстрое реагирование на негативные отзывы и минимизацию их влияния.
  • Эффективное взаимодействие между отделами для оперативного решения проблем клиентов.
  • Улучшение рейтингов на ключевых платформах (Google Maps, тематические порталы и др.).
  • Рост доверия и лояльности клиентов, что способствует увеличению продаж и укреплению бренда.