Сервис менеджер IT

О компании: «ПРАЙМ ГРУП» более 25 лет на рынке и сегодня занимает позицию одного из ведущих системных интеграторов на рынке. Мы имеем богатый опыт в реализации ИТ-проектов различного масштаба и сложности. Наша команда разрабатывает и внедряет инновационные ИТ-решения для таких секторов, как госучреждения, энергетика, финансы и промышленность.

Над чем предстоит работать:

• Мониторинг и контроль: отслеживание сроков обработки заявок, корректного присвоения приоритетов и передачи их в рабочие группы специалистов. Контроль хода выполнения услуг по заявкам.
• Анализ и информирование: Сбор и анализ статистических данных по заявкам для выявления тенденций и проблем. Информирование о статусах заявок по запросу и поддержание актуальности базы знаний.
• Взаимодействие и документация: Общение с представителями заказчика, согласование сроков исполнения, подготовка отчетной документации и участие в совещаниях. Формирование и публикация статей в базе знаний, а также разработка/доработка документации и инструкций по ГИС ФСГС.
• Поддержка и тестирование: Подготовка новых версий программного обеспечения, тестирование (опционально), оформление доработок по заявкам, изменение типов, приоритетов и статусов заявок. Демонстрация выполненных заявок заказчику и постановка задач разработчикам.

Чтобы справиться с задачами, нужны: 

• Опыт в качестве сервис-менеджера в IT компании от 2 лет.
• Управление инцидентами и проблемами: способность решать текущие задачи и предотвращать повторение ошибок.
• Навыки в подготовке отчетов о статусе заявок и контроле базы знаний, включая проверку корректности информации и предложения улучшений.
• Опыт в участие в подготовке релизного плана и оценке трудозатрат.
• Умение эффективно общаться с заказчиками и готовить отчетную документацию.
• Технические и аналитические навыки: Опыт работы с техническими системами и анализ данных для успешного выполнения обязанностей.
• Опыт тестирования: Будет дополнительным преимуществом.
• Желательно: ВО в области информационных технологий.