Специалист технической поддержки

Мы — аккредитованная IT-компания REDSMS, на протяжении 12 лет помогаем бизнесу поддерживать связь с клиентами через современные каналы коммуникации: SMS, WhatsApp, Viber, VK и голосовые рассылки.
Мы работаем напрямую с крупнейшими федеральными операторами, чтобы обеспечить надёжную и быструю доставку сообщений.
Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.

Мы активно растем, клиентов становится все больше, поэтому мы ищем в команду специалиста технической поддержки

Задачи:

• Регистрация имен отправителей (SMS, Viber и др.) через почту и личные кабинеты операторов связи и подача их на согласование у операторов
• Проверка документов, подтверждающих право на использование имени (договоры, юр. данные и пр.)
• Контроль сроков регистрации шаблонов и имён
• Сверка шаблонов и имен в нашей системе с актуальными требованиями операторов
• Работа с CRM, системами операторов и почтой
• Взаимодействие с клиентами и партнерами, их менеджерами по процессу регистрации
• Ответы на обращения клиентов по почте и в тикет-системе
• Поддержание актуальности внутренних инструкций по процессам

Что мы ожидаем от тебя:

• Коммерческий опыт работы в технической поддержке / модерации / документообороте от 6 месяцев
• Грамотная письменную речь и умение чётко формулировать мысли
• Уверенное владение ПК, почтой, Excel, базовыми CRM
• Внимательность к деталям, системность, аккуратность и способность работать с документами
• Доброжелательность, тактичность, коммуникабельность, желание помогать клиентам

Что мы предлагаем:

• Офис в пяти минутах от метро Коломенская, где есть всё необходимое для комфортной работы
• Конкурентоспособную заработную плату — обсудим твои ожидания на этапе общения с HR
• Регулярно пересматриваем условия, опираясь на результаты работы и ситуацию на рынке
• Современную технику для работы
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и соцпакет
• Стабильную команду, где ценят обратную связь, взаимную поддержку и эффективное взаимодействие
• Поддержку в развитии - мы инвестируем в обучение и рост сотрудников