Аккаунт-менеджер
Прямой работодатель KeepCode ( keepcode.org )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Привет!
Мы, Keepcode - команда изобретателей, которая на протяжении 10 лет превращает идеи в цифровые продукты, которыми пользуются миллионы пользователей по всему миру. Мы любим разрабатывать крутые штуки, делать это умно и весело.
Сейчас мы ищем активного и заряженного Аккаунт-менеджера, который может предвидеть проблему клиента наперед и готов ее сразу решать!
Мы подойдем друг другу, если:
- У тебя есть опыт работы с клиентами от 1 года. Круто, если работал/а в сфере цифровых товаров.
- Понимаешь специфику IT сферы.
- Ориентируешься в социальных сетях.
- Умеешь быстро вникать в продукт и процессы — тебе предстоит плотное погружение в задачи клиентов.
- Ты готов быстро обучаться и стремишься разбираться в новых инструментах и ситуациях.
- Владеешь проблемным мышлением — способность видеть слабые места, предугадывать потребности клиента и находить решения заранее.
- Умеешь анализировать причины проблем, выявленных в процессе работы, и формировать рекомендации по их устранению.
- Умеешь работать в режиме многозадачности без потери качества.
- Владеешь сильными коммуникативными навыками: ты умеешь грамотно и структурировано вести диалог с клиентом, в том числе на стороне заказчика.
- Есть опыт ведения переговоров и/или продаж.
- Умеешь выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентами и агентами.
- Гибок в подходах и адаптивен к разным типам заказчиков.
Твоими задачами будут:
- Удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений (Всегда в портфеле около 20-30 VIP клиентов + новые).
- Сбор метрик по клиентам и, если необходимо, их улучшение.
- Расширение поставок цифровых товаров клиентов.
- Возврат поставщиков.
- Сбор и агрегирование информации от клиентов для смежных отделов.
- Подготовка и проведение брифов с клиентами для получения информации по любым вопросам.
- Обработка запросов и оперативное решение проблем VIP клиентов.
- Ведение отчетности.
Мы предлагаем:
- Полную удаленку по всему миру - главное быть на связи с 10:00 до 18:00 мск.
- Корпоративный английский язык 2 раза в неделю в рабочее время.
- С первого дня наставника, который будет плавно погружать в задачи.
- Команду, в которой выстроена коммуникация, доверительное отношение, отсутствие микроменеджмента.
- Возможность брать интересные задачи и развиваться в интересующем направлении.
- Непрерывное обучение за счет базы внутреннего обучения и прохождения внешних курсов/тренингов, постоянно пополняемой библиотеки.
- Митапы, «коточетверги», и множество других объединяющих мероприятий keepcode_dreamteam.
Это то, что ты ищешь?
Тогда скорей отправляй свое резюме!