Project manager

На данный момент Технический менеджер по работе с клиентами.

Мои компетенции и опыт

Мой девиз по жизни - “Жизнь - это движение”.
Я больше шести лет работаю в технической поддержке и о дальнейшем развитии задумывалась уже давно. Мне нравится брать на себя новые задачи и ставить цели, помогать другим членам команды, всё систематизировать, а также “копаться” в коде. Так как я постоянно стремлюсь к профессиональному развитию и обучению, то данная позиция поможет мне реализоваться как руководителю, для которого важен не только собственный результат, но и развитие всех членов команды.

Мой опыт:
- Обучила более 10 новых сотрудников;
- Занималась мониторингом работоспособности системы через платформу Grafana, тем самым повысив скорость выявления проблем в системе до 30 минут;
- Взаимодействовала с контрагентами для решения вопросов по работе платформы с внешними системами;

- Поставила более 50 задач команде разработки для устранения багов;
- Созванивалась с клиентами для решения вопросов по работе платформы;
- Писала обучающие статьи для клиентов;

- Обрабатывала и анализировала приходящие запросы согласно SLA;
- Занималась поиском решений для различных технических проблем;
- Взаимодействовала с другими техническими командами;
- Обучала новых сотрудников компании и руководила командой из 7 человек;
- Получила более 100 положительных отзывов от клиентов;
- Выявила потенциальные риски, связанные с миграцией аккаунтов между системами.