Product manager

На данный момент Chief Product Officer (Директор по продуктовым направлениям).

Мои компетенции и опыт

Chief Product Officer (Директор по продуктовым направлениям)

С 2022: Занимаю позицию CPO, руковожу командой из пяти продакт-менеджеров. Отвечаю за организацию полного цикла создания продуктов и оптимизацию внутренних бизнес и операционных процессов.

2019 – 2022: На позиции PM руководил направлением POS. Одновременно в роли продакт-менеджера обеспечивал полный цикл сопровождения и поддержки смежных направлений: AutoID, ККТ. 

1. Управление жизненным циклом продуктов (от запуска до этапа EOL/EOS)
Принятие решения о создании продукта:
- Сбор и анализ требований, выявление пробелов в ассортименте
- Определение потребностей рынка: исследование трендов, конкурентный анализ, анализ сделок
- Запуск продукта: план разработки и вывода на рынок, управление бэклогом, приоритизация
Ввод продукта в портфель:
- Формирование карточки продукта и ключевых артефактов: описание функционала, ценности, экономика (P&L), конкуренты, скрипты продаж, портрет клиента
- Валидация с коммерческой службой, тестирование гипотез, CustDev
- Ценообразование: внесение в прайс-лист с учётом ассортимента, конкурентных цен, рыночных трендов и целевых показателей маржинальности
Разработка продукта:
- Управление roadmap, формирование необходимых артефактов на этапах EP, EVT, DVT, PVT, MP
- Определение приоритетов развития, установление KPI и ключевых продуктовых метрик
- Аппаратная разработка: выбор подрядчиков и поставщиков, формирование и согласование технического задания, контроль сроков и качества, сертификация, интеграция, передача на сервис
Внешний и внутренний маркетинг:
- Формирование уникального торгового предложения (УТП): выделение ключевых преимуществ, разработка «баттл-карт», разработка даташитов, координация команды маркетинга и технических писателей, аудит контента
- Создание и поддержка внутренней базы знаний для команды
- Подготовка профильных выставок (PIR Expo, Retail Tech и др.): планирование и организация стенда, экспертная презентация продуктов
Контроль качества продукта:
- Сбор обратной связи от клиентов (опросы, интервью), анализ Customer Satisfaction Index
- Курирование пилотных проектов
- Контроль качественных метрик (показатели сервиса, уровень отказов, инциденты, гарантийные ремонты, эскалации на этапах продажи, доставки, внедрения)
- Мониторинг количественных метрик (валовая прибыль, уровень проникновения, количество сделок)
- Развитие и доработка продукта: внесение изменений в функциональность, стоимость и позиционирование; регулярный выпуск обновлений, поиск точек роста
Вывод продукта из портфеля:
- Снятие продукта с продаж (EOL/EOS), подготовка документации по завершению жизненного цикла, поддержка клиентов в период перехода на новые решения

2. Управление продажами и ценообразованием
- Контроль прайс-листов, маржинальности, логистики, сервисных и операционных расходов; сегментирование и позиционирование ассортиментной матрицы
- Ведение тендеров, разработка регламентов участия, переговоры на уровне топ-менеджмента, проведение пресейлов
- Управление ценами в проектах, переговоры с ключевыми партнёрами и клиентами (скидки, специальные условия), сохранение рентабельности и конкурентоспособности
- Обучение отдела продаж, проведение воркшопов, консультаций, тренингов по продукту, совместные сессии с менеджерами для закрытия крупных сделок
- Проведение презентаций и вебинаров для клиентов и партнёров, демонстрация возможностей и преимуществ продуктов
- Выход на новые рынки, поиск и привлечение новых партнёров, совместные маркетинговые активности, локализация продукта

3. Управление подрядчиками и гарантийным обслуживанием
- Поиск и выбор поставщиков, определение критериев (требования, цена, качество, сроки), проведение переговоров о наиболее выгодных условиях (цены, сроки, объёмы, скидки)
- Управление отношениями: контроль сроков и качества поставок, условия оплаты, обеспечение стабильных графиков поставок и снижение рисков
- Планирование закупок на базе анализа спроса и планов продаж с учётом динамики продаж и сезонных колебаний
- Оптимизация логистики по срокам и стоимости с учётом экономической целесообразности
- Формирование гарантийной и сервисной политики, обеспечение качественной послепродажной поддержки (логистика, ремонт, замена, консультации), регламентирование работы с АСЦ
- Управление стандартами на всех этапах производства, разработка и внедрение процедур контроля качества продукта перед отгрузкой

4. Управление складом и товарными запасами
- Оптимизация складских остатков, поддержание баланса (дефицит/избыток), минимизация неликвидов
- Снижение складских издержек, планирование заказов, координация с логистикой и финансами, повышение оборачиваемости
- Планирование закупок, анализ спроса, формирование планов закупок с учётом сезонности и оптимизация логистики
- Обеспечение бесперебойных продаж и производства за счёт своевременного пополнения запасов

5. Управление командой:
- Разработка системы мотивации для продакт-менеджеров
- Формирование ключевых артефакты для команды: формат бэклога, звёздная карта, определение назначения команды, демо, ретро, система грейдов и т.д.
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Повышение прозрачности взаимодействия со смежными отделами благодаря чёткой регламентации операционных процессов

Ключевые эффекты и результаты:
1. Рост валовой прибыли 
- 2019/2020 на 69% 
- 2020/2021 на 24%
- 2021/2022 в условиях COVID и мирового кризиса компонентов удалось сохранить уровень продаж
- 2022/2023 на 29%
2. Стандартизация процессов 
- Создал и внедрил свод регламентов и бизнес-процессов (тендерный регламент, ввод/вывод продукта из портфеля, регламент АСЦ, и др.). 
- Разработал и автоматизировал прайс-лист.
- Разработал систему оценки качества продукта через срез метрик ключевых этапов цикла жизни.
3. Вывел на рынок более десятка различных продуктов

Достижения:
1. Награда «Открытие года»
- Получена в первый год работы в компании за высокий личный вклад и быстрый рост показателей.
2. Оптимизация планирования 
- Разработал, внедрил и автоматизировал систему планирования продаж и закупок, что повысило точность прогноза спроса и снизило складские издержки.
3. Адаптация к изменяющимся рыночным условиям 
- Во время COVID19 переориентировал продажи сегмента HoReCa на классический ритейл, сохранив выручку. 
- При полной удалённой работе сохранил управляемость продуктовыми процессами.
- В период компонентного кризиса лично контролировал подрядчиков, производство, логистику и инсталляции, чтобы избежать срывов по проектам клиентов. Ежедневно балансировал графики поставок и монтажей в условиях дефицита комплектующих.
- В текущей санкционной среде оперативно искал новые варианты расчётов, поставщиков и схем взаимодействия, сохраняя стабильность бизнеса.