Кандидат ищет работу анонимно
Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе
Кандидат ищет работу анонимно
Текущий статус/должность: Руководитель отдела маркетинга и развития клиентского сервиса.
Мои компетенции и опыт
Я — СМО / директор по маркетингу и клиентскому сервису с более чем 11-летним опытом в управлении маркетингом, развитием клиентского опыта, продажами и партнёрствами в ритейле, B2B и транспортной отрасли. Руководил командами до 30 человек, управлял многомиллионными бюджетами, разрабатывал и реализовывал стратегии, которые обеспечивали рост узнаваемости брендов, повышение лояльности клиентов и рост выручки.
Разрабатывал и реализовывал комплексные маркетинговые стратегии.
Руководил кампаниями полного цикла: digital, офлайн, PR, SMM.
Обновлял позиционирование и айдентику брендов.
Организовывал и проводил тендеры по закупке медиа, сувенирной продукции и других маркетинговых ресурсов.
Управлял бюджетами OPEX и CAPEX, включая защиту проектов на уровне Правления.
Модернизировал CJM и внедрял омниканальные (phygital) решения.
Повышал уровень клиентского сервиса и стандарты качества.
Запускал новые сервисные предложения, адаптированные под стратегию CVP.
Строил систему контроля и аудита клиентского опыта.
Развивал стратегические партнёрства с ключевыми агентствами и рекламодателями.
Внедрял системы контроля KPI и показателей через CRM.
Оптимизировал бизнес-процессы с подрядчиками, добиваясь значительного снижения затрат.
Руководил работой с В2В-клиентами и крупными агентствами, обеспечивая рост выручки и удержание ключевых партнёров.
Формировал и развивал команды, включающие маркетинг, PR, продукт, SMM и CX-направления.
Строил структуру управления и процессы в соответствии с целями компании.
Внедрял системы аналитики и мониторинга эффективности.