Специалист технической поддержки / инцидент менеджер

На данный момент Старший специалист технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Достижения

1. Обеспечение бесперебойной работы технической инфраструктуры:

- Организовал и поддерживал стабильную работу технических систем колл-центров в 10 странах (удалённо), что способствовало повышению эффективности бизнес-процессов.

- Оперативно устранял инциденты и сбои, минимизируя простои и потери.

2. Оптимизация процессов и внедрение новых инструментов:

- Внедрил и усовершенствовал инструменты и регламенты, что упростило взаимодействие между подразделениями и повысило скорость решения задач.

- Занимался настройкой CRM и систем интернет-телефонии.

3. Работа с CRM и телефонией:

- Администрировал CRM-системы (Terrasoft, Creatio, BPM Online), телефонную платформу Infinity и CallForce, обеспечивая их стабильную работу и интеграцию с другими системами.

4. Обеспечивал техническую поддержку одновременно нескольких проектов.

Ключевые навыки:

- Администрирование CRM-систем: Terrasoft, Creatio, BPM Online.

- Работа с телефонией: настройка и поддержка платформы Infinity и CallForce.

- Взаимодействие с поставщиками локальной телефонии.

- Системное администрирование: работа с Active Directory (AD), Terminal Service Manager (TSM).

- Обработка запросов и инцидентов: использование Jira, HelpDesk и Confluence для управления задачами и их сопровождения.

- Удалённое управление пользователями с использованием AnyDesk, TeamViewer, TSM.

- Аналитика и отчётность: создание отчётов, статистическая обработка данных, анализ показателей и мониторинг.

- Коммуникация и взаимодействие: работа с внешними подразделениями, контрагентами и поставщиками.

- Мониторинг систем: контроль работоспособности инфраструктуры с использованием платформы визуализации данных Grafana, оперативное реагирование на сбои.