Account / Customer Success / Client Manager

Текущий статус/должность: Business analyst.

Мои компетенции и опыт

Последние годы работаю на стыке аналитики, проектного управления и клиентского взаимодействия в IT- и B2B-сфере.

• Участвовала в проектах по адаптации ERP- и CRM-систем под нужды клиентов (календарное планирование, управленческий учет, интеграция модулей).
• Анализировала требования, координировала задачи между командами, готовила техническую документацию, презентации и обучающие материалы.
• Контролировала сроки и качество релизов, участвовала в тестировании и согласовании доработок.
• Оптимизировала процессы документооборота и коммуникации.
• Работала с корпоративными клиентами и заказчиками, готовила коммерческие предложения, сопровождала сделки и тендерную документацию.

На текущем месте работы запустила процесс ведения технической документации: разработала структуру, шаблоны и оформила базу знаний, чтобы команда могла системно наполнять и обновлять материалы. Была первым техническим писателем в компании.

Позже переобучилась на бизнес-аналитика и успешно защитила итоговый кейс на уровне опытных специалистов. Сейчас отвечаю за анализ требований, подготовку ТЗ и user stories, организацию коммуникации между заказчиком и разработкой.

Ранее работала в медицинской сфере - сопровождала B2B-проекты, изучала сложные продукты и постоянно перевыполняла план продаж. В период пандемии сохранила темп работы и стала ведущим специалистом отдела.