Специалист по поддержке (SQL, Python)

Основные задачи/обязанности:

• Локализация ошибки, определение корневой причины инцидента;
• Формирование необходимого решения для устранения инцидента или закрытия заявки;
• Координация и взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений;
• Накопление, анализ и систематизация знаний по поддержке сервисов; передача знаний внутри команды, а также в смежные подразделения;
• Участие в формировании и оптимизации внутренних процессов и стандартов обслуживания;
• Возможность совмещения с ролью тестировщика и тест-аналитики;
• Исполнение SLA по решению инцидентов и заявок по вверенному приложению;
• Проактивный поиск потенциальных проблем.

Требования:

• Знание SQL;
• Понимание принципов работы WEB-сервисов (Frontend-Backend, API);
• Понимание систем учета заявок (например Jira);
• Английский на уровне чтения технической документации, коммуникаций в почте.

Будут существенным преимуществом:

• Опыт работы с Log Management системами;
• Знание скриптовых языков для автоматизации рутинных задач (Python, Bash, Perl);
• BPM система: Camunda, Activiti или ZeeBee;
• Базы данных: PostgreSQL;
• GitLab;
• Jira, ServiceNow.

Мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
• ДМС, компенсация питания и фитнеса;
• Возможность удаленной работы;
• Участие в запуске международного проекта;
• Работа с передовым стеком технологий;
• Возможность самостоятельного принятия решений на своем уровне и предложения новых идей по улучшению процессов;
• Возможность карьерного роста.