Специалист поддержки пользователей (чат)
Прямой работодатель BotHelp ( bothelp.io )
Опыт работы любой30 000 ₽
Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)
Мы SaaS компания BotHelp, разрабатываем платформу для рассылок и чат-ботов в мессенджерах, помогая тем самым предпринимателям и компаниям эффективно привлекать клиентов и развивать свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 3500 компаний, а на боты в нашей платформе подписано более 92 млн. чел.
На данный момент мы находимся в поисках внимательного и общительного коллеги на full-time в команду Customer Success на позицию Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их проблемы.
Чем ты будешь заниматься?
- Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов
- Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде
- Передавать баг-репорты коллегам из разработки
- Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать
- Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Slack и др.
Ты - наш человек, если:
- У тебя есть опыт работы в тех. поддержке (например, в чатах, GetCourse, Bizon и пр.)
- Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи
- У тебя грамотная письменная речь
- У тебя есть реальное желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах.
Будет плюсом:
- Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах
- Опыт создания автоворонок и чат-ботов.
Что мы предлагаем и почему мы?
- Возможность стать частью крутого продукта, которым пользуется 3000+ пользователей.
- Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат.
- У нас есть выстроенный процесс адаптации, который помогает комфортно влиться в задачи и команду.
- Супер вовлеченная команда, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию компании (это подтверждают ежеквартальные результаты).
- Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании.
- Полностью удаленный формат работы из любого уголка России или по желанию гибрид, если ты в Москве (м. Курская).
- Возможно оформление по ТК РФ, ГПХ, ИП или самозанятости.
- Белая зарплата (30 000 руб. net оклад), возможность получать бонус за успешные результаты раз в квартал.
- График работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 по Мск времени.
- А еще у нас клевый мерч, интересные митапы, обучение и корпоративы.
Этапы подбора в нашу команду: онлайн-встреча с HR, тестовое задание, онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.