Менеджер бизнес-проектов в команду посуточной аренды
Прямой работодатель Авито ( career.avito.com )
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Наша команда развивает посуточную аренду на Авито. Мы создали систему безопасного онлайн-бронирования и внедрили её всего за 100 дней, получив за это «Премию Рунета 2022» и премию «Компания будущего — 2022».
Один из фокусов в посуточной аренде недвижимости – это направление развития опыта наших гостей (арендаторов). В рамках этого направления мы предлагаем нашим гостям проверенное жилье, круглосуточную голосовую поддержку и помощь в заселении, если заселиться в выбранный вариант не получилось.
Примеры будущих задач:
- управлять кросс-функциональным проектом внешнего колл-центра. Повышать его эффективность, качество и работать над финансовой моделью;
- запускать актуальный для рынка финтех проект;
- лидировать и запускать проекты, повышающие лояльность и удовлетворенность арендаторов.
Вам предстоит:
искать и предварительно анализировать возможности для развития бизнес-направления «Опыт арендатора»:
- анализировать проблемы клиентов, опираясь на данные и исследования;
- анализировать решения конкурентов и международные практики, выбирая оптимальные решения для Авито;
- анализировать текущие решения и процессы: поддержку, программу лояльности клиентов, взаимодействие с партнерами.
оценивать и приоритезировать инициативы:
- оценивать влияние инициатив на ключевые метрики бизнес-направления;
- строить финансовые модели;
- приоритезировать инициативы , используя бережный подход к ресурсам;
- прорабатывать и защищать инициативы перед стейкхолдерами.
управлять операционными процессами и отвечать за реализацию проектов:
- брать на себя ответственность за достижение результатов вверенной части бизнеса;
- запускать и лидировать новые проекты, направленные на кратный рост бизнеса;
- взаимодействовать с командами маркетинга, поддержки, модерации, продукта, аналитики, продаж и сторонними подрядчиками (колл-центром, страховыми компаниями, арендодателями, крупными управляющие компании);
- мониторить бизнес-показатели и повышать эффективность операционных процессов;
- вести переговоры, заключать договоры, согласовывать коммерческие условия и SLA с партнерами, подрядчиками;
- участвовать в комплексных проектах, поддерживать кросс-функциональные инициативы.
Мы ждём, что вы:
уверенно применяете в работе ключевые области проектного управления:
- можете написать качественный роадмап проекта и соблюдать дедлайны по его реализации;
- ведете прозрачную, своевременную и проактивную коммуникацию по статусу инициатив;
- управляете рисками;
- управляете ожиданиями стейкхолдеров;
- работаете с кросс-функциональной командой;
- имеете 2+ года проектного опыта в IT/Digital компании, в банковском консалтинге или инвестиционных фондах;
- имеете высшее образование в области экономики, финансов, технических наук или проектного менеджмента;
- понимаете Agile, Scrum или Waterfall и работали в них;
- понимаете методологии работы клиентского сервиса, его метрики и структуру;
- самостоятельно анализировали рынок конкурентов, международные практики. И далее предлагали идеи, опираясь на проведенные исследования и данные;
- ставили задачи аналитикам по подготовке данных и умеете анализировать их, декомпозировать, чтобы далее создавать гипотезы;
- базово использовали продуктовый подход – определяли критерии проверки гипотез, двигаясь от потребности пользователей;
- после валидации гипотез принимали решения по их реализации;
- знаете как проводить СustDev, пилотировать MVP.
- приоритезировали инициативы, исходя из их потенциальных эффектов и трудозатрат;
- оценивали юнит экономику инициативы
- базово анализировали финансовые и трекшн модели своего направления, синхронизируясь со стратегическими целями бизнеса;
- вели переговоры со внешними стейкхолдерами (колл-центры, финтех организации, банки) / крупными клиентами;
- умеете мыслить системно в разговоре и также хорошо излагать это в ТЗ;
- договаривались и отстаивали свои решения, идеи на уровне руководителей;
- вам комфортно проявлять самостоятельность в роли бизнес-заказчика, ответственно подходить к достижению целей и вы готовы «тушить пожары»;
- эмпатичный человек и умеете ставить себя на место других;
- стремитесь к непрерывному саморазвитию и готовы проактивно искать информацию, не хватающую для решения задач.
Будет здорово, если вы:
- участвовали в запуске и развитии колл-центра,
- вели проекты в клиентском сервисе, в которых улучшали показатели и финансовую эффективность;
- понимаете структуры финансовых продуктов (эквайринг и финансовые программы лояльности, кэшбек);
- выступали в роли бизнес-заказчика для команд, проводили для них презентации и участвовали в клиентских встречах.
Работа у нас — это:
- возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- сильная команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- гибридный график и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.