Руководитель группы исследователей в команду Buyer Experience

О команде:

Наша команда отвечает за счастье покупателей, арендаторов, соискателей и заказчиков услуг. Мы улучшаем карточку объявления, помогаем Авито попадать на верхние места в поисковых системах, развиваем карту и другие геосервисы.

Мы делаем продукты, которые объединяют и делают классным опыт пользователей на площадке независимо от того, за каким товаром или услугой к нам пришел человек.

Сейчас наша команда занимается такими этапами CJM как: поиск и навигация, выбор и сравнение товаров, добавление в Избранное, контакт покупателя и продавца, а также разные соц механики и геосервисы. 

Примеры будущих задач:

• Вместе с ключевыми сотрудниками кластера создать продуктовую стратегию;
• Улучшить процесс получения фидбэка от пользователей;
• Совместно с продуктовыми командами продолжить создавать метрики удовлетворенности продуктом;
• Сфокусировать более зрелые направления на ключевых драйверах опыта клиентов, помочь определить и исправить ключевые блокеры.

Вам предстоит:

• Развивать и поддерживать команду исследователей (найм, онбординг, постановка целей на развитие, наставничество, управление загрузкой и пр);
• Участвовать с руководителями команд в стратегических сессиях кластера;
• Следить за исследованиями не только в своем направлении, но и синхронизироваться с другими UX командами, чтобы вместе создавать консистентный опыт на площадке;
• Проводить дизайн спринты и командные воркшопы;
• Улучшать дискавери процессы в кластере;
• Проводить ключевые исследования в кластере;
• Улучшать процессы UX лаборатории в рамках всего Авито;
• Тесно работать с дизайн директором и командой дизайна Авито.

Будет здорово, если вы:

• Имеете опыт работы с командой в роли тимлида;
• Свободно владеете всеми методами UX-исследований;
• Имеете опыт работы внутри продуктовых команд;
• Не боитесь высказывать и отстаивать свою позицию;
• Готовы заниматься не только исследованиями, но и работать над улучшением процессов;
• В принятии решений опираетесь на улучшение пользовательского опыта;
• Работали над задачами совместно с продуктовыми аналитиками.

Для более оперативного ответа откликайтесь на вакансию и на нашем карьерном сайте.