Junior QA / Специалист технической поддержки

Привет! Мы Absolut POS (ex. Nomia) - создаем новейшую ERP-систему для автоматизации ресторанного бизнеса на веб и мобильных платформах. Помимо этого, развиваем направление Hardware - производим собственные моноблоки (компьютер с touch-экранами, заточенный под рынок HoReCa).

Система уже больше года тестируется в закрытом режиме на клиентах по всей России. У нас международные амбиции с фокусом на развивающиеся регионы.

Сейчас мы находимся в поиске QA/Support engineer. Почему человек "два в одном"?

1. У нас нет бесконечного потока обращений от клиентов, которые доходят до тех.поддержки и большую часть времени ты будешь помогать команде разработки тестировать задачи.
2. Мы - стартап. Нам важен вклад каждого члена команды в продукт. Особенное место занимают люди работающие над качеством продукта — это специалисты тестирования и поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять процесс мануального тестирования наших продуктов, оценивать удобство использования нашего решения и влиять на его улучшение.
• Отвечать на технические запросы и решать технические проблемы клиентов, например:
  1. Помочь распечатать чек (X, Z отчет);
  2. Помочь закрыть или открыть смену (разбор типовых ошибок при данном сценарии);
  3. Консультация действующих клиентов по функционалу ПО.

Что для нас важно:

• Опыт работы с системами баг-трекинга (мы используем — Youtrack);
• Умение быстро искать нужную информацию в интернете (например, о ФЗ-54, видах ККТ и т.д.);
• Дотошность и внимательность к деталям (часто решение запросов от клиентов возникает из-за того, что какое-то поле заполнено некорректно);
• Умение простыми словами объяснять технические вещи для людей, далеких от IT (что такое IP-адрес, например);
• Грамотная письменная и устная речь. Нужно быть готовым подключаться к клиенту через AnyDesk, разговаривать с клиентами по телефону;
• Клиентоориентированность. Послать клиента разбираться с проблемой самому — не про нас, нахамить — тем более, наш конечный результат — клиент, у которого решена проблема быстро и безболезненно.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа из любой локации. Для нас важно только наличие ПК, стабильного интернета и гарнитуры;
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по Мск;
• Заработная плата оклад 40 000 руб. на руки (в будущем планируем внедрять KPI);
• Оформление через ИП/самозанятость;
• Команда профессионалов, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента. Мы "за" быстрое и рациональное решение задач.
• Рост внутри компании - например, в QA manual/automation engineer.