ORM Lead / Руководитель направления онлайн репутации бренда

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде. Мы разрабатываем продукты для fintech. Cейчас они представлены в 150 странах.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей команде более 500 человек. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов. Ты будешь работать в комьюнити единомышленников и станешь частью команды профессионалов в своём деле. Среди наших коллег ребята из телекоммуникаций, финтеха и IT (Яндекс, Тинькофф, Альфа, Tele2, Мегафон, Zeptolab, Bolt, Garage Eight и другие).

Что нужно делать

• Разрабатывать и применять стратегии и тактики управления репутацией бренда на различных онлайн-платформах, социальных медиа и в поисковых системах.
• Осуществлять мониторинг и анализ онлайн-репутации бренда, включая социальные медиа, онлайн-отзывы, форумы и страницы результатов поиска (SERM).
• Работать с онлайн-отзывами, комментариями и упоминаниями в социальных медиа, выстраивая положительный имидж бренда.
• Разрабатывать и обновлять планы и инструкции кризисного управления для реагирования на потенциально негативную публикацию.
• Взаимодействовать с профильными агентствами по поддержанию репутации бренда.
• Сотрудничать с другими командами маркетинга и командой поддержки для удовлетворения запросов пользователей и обеспечения согласованности имиджа бренда во всех онлайн-каналах.
• Пользоваться аналитическими инструментами для отслеживания и измерения влияния инициатив по управлению онлайн-репутацией и при необходимости корректировать стратегии.
• Руководить командой региональных специалистов по управлению репутацией бренда.

Идеальный кандидат

• Имеет подтвержденный опыт успешного управления онлайн-репутацией бренда или компании, в том числе решения кризисных ситуаций.
• Обладает опытом управления командой удаленных сотрудников.
• Имеет опыт работы с аналитическими инструментами по управлению репутацией бренда.
• Понимает специфику SERM, SMM, особенности работы с рейтингами и отзовиками.
• Имеет опыт выстраивания системы отчетности и KPI по направлению.
• Обладает опытом работы с внешними агентствами.
• Владеет английским языком на уровне Upper-intermediate и выше.

Мы предлагаем

• Образовательные курсы в Сербии и других странах мира, сессии глубокого погружения в узкоспециализированные темы, участие в тематических journal-клубах.
• Возможность влиять на результат и процессы.
• Комфортные условия: конкурентную зарплату, уютные и удобные офисы, гибридный или удаленный режим работы, медицину, спорт, хобби, и стремимся предлагать членам своей команды больше.