Head of Support

CFPS - международный финтех старап. Мы создаем цифровой банк, основанный на пересечении традиционных финансов и криптосервисов. У нас амбициозный проект, охватывающий все современные возможности рынка - криптовалюта, мобильные платежи, инвестиции и многое другое. 

Сейчас мы в поиске Head of Support, который с нуля отстроит отдел клиентской поддержки и отработает все процессы.
 

Какие задачами предстоит заняться:

• Организовать процесс обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса;
• Создать систему KPI для оценки качества сервиса;
• Разработать политику и регламенты работы отдела;
• Сформировать и контролировать выполнение SLA;
• Поддерживать и развивать корпоративную базу знаний;
• Централизовать управление запросами с целью оказания своевременной реакции клиенту;
• Организовывать рассылки и технические уведомления клиентам по инцидентам на проде;
• Проводить разборы и технический анализ кейсов клиентов;
• Контролировать общее расписание работы отдела по расчетам нагрузки, условиям качественного обслуживания клиентов и ключевых метрик работы, комплектация штата: выявлять необходимость, инициировать и принимать участие в подборе персонала отдела.

Кого мы ищем:

• Есть опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки от 3-х лет;
• Умение и опыт построения бизнес-процессов с нуля;
• Знание Zendesk или аналогичных инструментов поддержки клиентов;
• Опыт анализа общения с клиентами и написания скриптов;
• Английский от B2+

Желательно:

• Опыт работы и глубокое знание FinTech сферы;

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• Полностью удаленная работа из любой точки мира;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00 МСК;
• Международный опыт с классной командой и интересным продуктом;
• Работа по Эстонскому календарю;
• ЗП в рублях.