Директор по онбордингу и развитию клиентов

Doczilla - это компания-разработчик продуктов для автоматизации документооборота. Мы стремимся стать компанией № 1 в этой области в перспективе 3-5 лет.

В 2023 году мы показали рост ARR (возобновляемая выручка) в 4 раза до отметки в 40+ млн рублей и увеличил общую выручку в 2 раза до 130 млн рублей.

В 2024 году мы ставим перед собой амбициозную цель дотянуться до выручки в 500 млн рублей.

Мы пробили отметку в 100+ крупных корпоративных клиентов, среди которых компании группы Сбер, Райффайзенбанк, ВТБ, Газпромбанк, Авиасейлз, HH.ru, Галс, Россельхозбанк, Технологии доверия (PwC) и другие.

Совсем недавно Doczilla трансформировалась из конструктора документов в первую в России полноценную AI CLM — ИИ-систему управления жизненным циклом контрактов. Это позволяет автоматизировать весь жизненный цикл документа в одном окне: создавать, согласовывать, подписывать, хранить документы и контролировать исполнение обязательств.

Мы ищем директора по онбордингу и удержанию клиентов.

Цель работы:

1. Обеспечить эффективную работу команды онбординга и удержания клиентов. Эта команда:

является центром экспертизы по продуктам компании и в области автоматизации документооборта в целом;

закрывает проекты по внедрению Doczilla любой сложности без участия генерального директора и других C-level сотрудников;

не допускает срывов согласованных с клиентами сроков и обеспечивает высокий уровень удовлетворенности клиентов (9 из 10);

не допускает оттока клиента по причинам, зависящим от нашей команды.

2. Обеспечить качественную поддержку менеджеров по развитию бизнеса на этапе продаж, как при проведении встреч с топ-менеджерами клиентов (включая директоров юридической функции), так и при подготовке сделок к закрытию:

содействие в подготовке предложений;

помощь в проектировании проектов и подготовке архитектуры будущих решений, создаваемых на технологиях Doczilla;

содействие при согласовании договоров, технических заданий и прочих документов по сделкам с клиентами.

Ожидаемые результаты:

1. Не существует проектов, по которым клиенты выражают недовольство качеством внедрения Doczilla и продуктами компании. Все возражения клиентов оперативно снимаются или удовлетворяются, команда управляет ожиданиями клиентов.

2. Нет просрочек при внедрении Doczilla, все проекты выполняются в срок, согласованный на старте с клиентом.

3. Директор удерживает и развивает сотрудников команды онбординга и удержания клиентов:

полная прозрачность в управлении, целеполагании, KPI, в развитии карьеры;

с командой онбординга проводятся ТМ еженедельно;

проводятся встречи 1-на-1 с каждым членом команды онбординга минимум раз в месяц и результаты таких встреч формализованы по стандартам компании;

информация по каждому сотруднику команды онбординга структурирована и оперативно актуализируется.

4. Соблюдаются стандарты компании в части найма нового персонала в команду.

5. Команда онбординга и удержания клиентов - центр экспертизы команды Doczilla. Что это значит?

Члены команды онбординга могут ответить на любой вопрос сотрудника Doczilla или клиента в части автоматизации документооборота и могут помочь с подготовкой любого документа в этой области;

Члены команды онбординга аккумулируют весь клиентский опыт и делятся им с командами маркетинга, продаж, продуктовой командой в целях ускорения развития продукта и бизнеса компании в целом;

Члены команды онбординга активные участники маркетинговых мероприятий Doczilla, делятся с миром своим опытом и экспертизой: участвуют в конференциях, подкастах, обучающих курсах и программах, вебинарах, пишут статьи в СМИ, помогают маркетингу с контентом для постов в социальных сетях, кейсов, статей в блог и СМИ.

6. Команда онбординга эффективна с финансовой точки зрения, постоянно ищет возможности для апсейла и кросс-сейла и реализует эти возможности вместе с командой по развитию бизнеса (продажи).

Кого мы ищем:

Опыт от 3-х лет управления командой от 5 человек, которая внедряла IT-решения в интеграторе или в вендоре со сложными сделками длительностью от 6 месяцев, с чеками от 10 млн.; и/или

Опыт от 3-х лет управления юридической функцией с командой от 5 человек с опытом внедрения IT-решений в работу своей компании; и/или

Опыт от 3-х лет управления командой в консалтинге (включая юридический) на позиции партнера или старшего менеджера (предпартнерская позиция);

Практические навыки аккаунт-планирования, custdev, сложных переговоров с клиентами или контрагентами;

Глубокое понимание, как работают и внедряются технологии, как устроены бизнес-процессы внутри компаний в области документооборота и не только;

Большое желание развиваться в IT-индустрии и в управлении командами, высокий уровень энергии, оптимизм, умение расставлять приоритеты и фокусироваться на достижении цели, ответственность и дисциплина, готовность учиться и эмпатия

Мы предлагаем:

Наставничество от CEO, прямая работа с основателем компании;

Работу в аккредитованной IT-компании: льготная ипотека, отсрочка от армии;

Высокий доход, складывающийся из фиксированной части и бонусов за результаты. Мы в первую очередь ищем талантливого и позитивного человека, с опытом управления командой от 10 человек;

Лучший продукт на рынке, который приятно предлагать клиентам и внедрять;

Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокую скорость принятия решений и уровень самостоятельности;

Понятные и интересные перспективы развития карьеры, включая работу на международном рынке (знание других языков будет преимуществом);

Работу в дружной и инновационной команде, которая стремится к выдающимся результатам;

Офис в WeWork на Белорусской и гибридный формат работы.

Пожалуйста, напишите сопроводительное письмо мне на почту (​). В письме, помимо прочего, напишите про ваш опыт управления командой.