WFM менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Запрашивать прогнозы от партнера или создавать их в случае, если партнер не может предоставить прогноз;
• Оценивать требования к рабочей загрузке;
• Сравнивать соотношения загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
• Обеспечивать управления online статистикой;
• Вести внутридневную документацию/отчетность;
• Предоставлять отчетность менеджменту компании;
• Отслеживать актуальность индивидуальной информации и контрактов агентов;
• Проверять избыток/дефицит рабочих ресурсов и прогнозируемого SL для каждой линии;
• Управлять навыками для повышения эффективности обработки контакта на каждой из линий;
• Учитывать нормы рабочих часов, безопасность труда, цели на SL;
• Сравнивать критичные показатели с разных отчетов и контролировать их актуальность.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт планирования ресурсов и распределения нагрузки в контактных центрах от 1 года;
• Знает Excel / Google Sheets на высоком уровне;
• Обладает развитыми аналитическими навыками и навыками работы с большими объемами информации;
• Имеет высшее техническое или математическое образование;
• Знает SQL или любые другие языки программирования (будет преимуществом).

Преимущества вакансии:

• Ты сможешь работать удаленно из любой точки мира. А если тебе захочется познакомиться лично, то двери большого и уютного офиса в Москве всегда открыты для тебя;
• Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу;
• Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счет компании, помогаем составить персональный план развития;
• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить;

Удобные рабочие инструменты, которыми мы пользуемся (Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence, TiMe), помогут легко разграничить личное и рабочее пространство;

Скидки до 50% на продукты компании для себя, друга или ребенка.