Инженер технической поддержки (2-я линия)

Немного о нас

Спутник – это IT компания, прочно занявшая лидирующие позиции в своей отрасли. Мы являемся одним из самых титулованных проектов и работаем на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и резидентом особой экономической зоны Иннополис.

Чем мы занимаемся?

Мы развиваем экосистему в 12 странах мира, включающую сервисы по управлению оборудованием (домофоны, камеры, шлагбаумы), финансовые услуги по оплате периодических платежей (ЖКХ, интернет, уборка квартир), внутридомовые чаты для взаимодействия с управляющей компанией и жителям между собой. Наше секретное оружие — умный домофон, который приносит нам пользователей мобильного приложения.

Кого мы ищем?

Мы находимся в поисках инженера технической поддержки, который:

• имеет высшее техническое образование (радиоэлектроника, радиотехника, информатика и ВТ);
• умеет эффективно использовать современные информационные технологии;
• имеет способность систематизировать и структурировать информацию;
• может “переключаться” между потоками входящей информации от клиентов;
• понимает принципы работы REST API, умение читать вывод запроса в формате JSON.

Преимуществом будет:

• знание основ электротехники, умение разбираться в электротехнических схемах;
• опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года;
• понимание базовых принципов работы сетей, маршрутизации;
• базовые навыки работы с анализатором трафика wireshark;
• гибкость и неконфликтность, эмпатия и способность представить себя на месте собеседника, чтобы понять его проблему;
• самостоятельность, аккуратность, внимание к деталям, ответственность, желание обучаться и развиваться.

Чем вы будете заниматься?

• решением клиентских запросов через систему ServiceDesk по внутренним регламентам;
• помощью и консультацией по сложному техническому функционалу Продуктов;
• исследованием инцидентов и передачей качественной обратной связи в команды разработки Продуктов;
• прошивкой устройств в офисе и удалённо с клиентами (через удалённое рабочее место AnyDesk, МойАссистент);
• разбором и решением технических проблем по монтажу, эксплуатации и неисправности оборудования компании;
• редактированием внутренней и внешней документации при изменениях в функциональности Продуктов.

Что мы предлагаем?

Мы поддерживаем дистанционную работу и даем вам возможность самостоятельно планировать рабочее время. Ваши усилия и достижения будут вознаграждены динамичным пересмотром заработной платы. Помимо этого, у вас будет возможность участвовать в различных конференциях и проходить курсы повышения квалификации, чтобы всегда быть в тренде инноваций. Мы также предоставляем все необходимые ресурсы, чтобы реализовывать ваши идеи и привносить свой вклад в развитие нашей компании.

Если вы ищете интересные вызовы, возможность реализации своих идей и хотите работать в креативной и дружелюбной команде, присоединяйтесь к нам! Отправьте свое резюме и дайте нам знать в сопроводительном письме, что именно вас привлекло в нашей вакансии. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!