Customer Success Manager

Компания по разработке SaaS платформы для работы с лояльностью и клиентским опытом, находится в поисках Customer Success Manager, который дополнит команду CSM и разделит с ней ценности и принципы работы с клиентами. Клиенты компании – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, СберМегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлс, ПИК и многие другие.

Ты - идеальный кандидат, если:

• Уже более 3 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента;
• Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют;
• Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение;
• Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному;
• У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу;
• Ты работаешь на результат, а не время. Умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:

• Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента;
• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения;
• Работать в платформе компании. Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов;
• Готовить отчеты по результатам работы с платформой. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека;
• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы;
• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках;
• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Что предлагает компания:

• Гибкий подход к рабочему процессу. Команда работает по OKR, обсуждает цели (и прогресс в их достижении). В компании избегают микроменеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность;
• Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояние. На постоянной основе команда работает онлайн, старается несколько раз в год собираться всем составом, ходить в поход и отлично проводить время;
• Горизонтальная система управления. Руководители оценивают предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей;
• Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык.