Аккаунт менеджер / Начинающий специалист

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.

О продукте:

Система, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе, автоматизируя процессы торговли, складского учета, маркетинга и бизнес-аналитики.

Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес.

Кого мы ищем?

Мы в поиске Аккаунт менеджера - это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки. Аккаунт менеджер относится к Отделу поддержки и работает с двумя категориями клиентов:

1. Новые пользователи — только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.
2. Текущие пользователи — как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;

Клиент попадает в зону ответственности Аккаунта после подключения к системе, то есть переходит от Отдела продаж. Каждая группа клиентов небольшая и собирает ограниченное количество обращений.

Поэтому остальное время предстоит работать нам проектными задачами в рамках сопровождения клиентов.

Для кого эта роль?

Фактически это старт, который позволит пробовать и реализовывать свои таланты и амбиции в нашей команде.

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов, не обязательно иметь профильный опыт. Наша должность отличается от типичной поддержки. Она позволит охватить широкий спектр задач и найти себя в том, что действительно драйвит:

• аккаунтинг;
• управление;
• биздев
• маркетинг;
• менеджмент.

Над чем предстоит работать?

50% задач будут связаны с поддержкой клиентов:

• Консультация по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
• Работа с техническими обращениями от клиентов — например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
• Помощь в настройке ПО - у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
• Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.

50% задач будут проектными, например:

• Создать инструкцию и релиз-ноут для клиентов по последнему обновлению системы.
• Перенести данные клиента из сторонней системы в нашу, таким образом организовать его переезд на Absolut;
• Провести тестирование модуля - сравнить макеты и ТЗ с реальной функциональностью;
• Сформировать обратную связь от клиентов по новому функционалу.

Что для нас важно?

• Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
• Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
• Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает лишь от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем?

• Удаленная работа из любой локации. Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
• Сменный график работы 5/2 с плавающими выходными с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Размер заработной платы рассматриваем гибко, в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.

Что интересного в работе с нами?

• Данная роль — про многогранность. Ты сможешь попробовать себя в разных задачах: аккаунтинг, менеджмент, маркетинг, тестирование и найти то, что тебе наиболее интересно.
• Возможность развиваться в интересующем тебя направлении. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании.
• Ты занимаешь важную роль в бизнес-процессе — с тобой консультируются и советуются, ты являешься главным посредником между продуктом и клиентом;
• Ты сможешь влиять на качество продукта. Напрямую общаться с командой разработки и менеджментом, вносить изменения в продукт и процессы так, чтобы твоя работа была максимально продуктивна.