Руководитель команды сценаристов диалоговых систем (Voice user interface)

Ищем руководителя, который будет улучшать скрипты диалогов в Collection: подготавливать реплики и визуал, тестировать роботов и выявлять их зоны роста.

Collection — продукт, который работает с процессами взыскания в интересах банка и клиента. Основной канал воздействия на клиента в Collection — звонки и чаты. Операторы и боты общаются с клиентами по заранее заданному скрипту.

Финансовый масштаб эффектов в Collection: качество процесса взыскания просроченной задолженности влияет на успешность всех кредитных продуктов компании. На конец 3-го квартала 2022 года весь кредитный портфель физических лиц без ипотеки составлял 11 трлн рублей. Из них 1,2% были в просрочке от 31 до 90 дней. Если улучшить качество процессов взыскания на 1%, это принесет банковскому сектору более 1,3 млрд рублей в месяц.

Ищем руководителя команды сценаристов диалоговых систем, который возьмет на себя роль играющего тренера. Вы будете не только управлять сотрудниками, но и сами выполнять задачи, применяя свою экспертизу.

Вам предстоит исследовать потенциал улучшения скриптов: tone of voice в зависимости от профиля клиента, работу с возражениями. Это обеспечит рост сборов просроченной задолженности. Также вы будете работать с шаблонами SMS, пушей, e-mails, mails, баннеров в мобильном приложении.

Обязанности:

• Разрабатывать скрипты диалогов: подготавливать реплики диалогов, отрисовывать скрипты в визуальном интуитивном конструкторе
• Разрабатывать визуал шаблонов: письма, e-mail, SMS, чат, сторис и так далее
• Запускать и сопровождать проекты по голосовым и чат-ботам: сбор требований, разработка логики, написание текстов, постановка ТЗ разработчикам и аналитикам
• Тестировать голосовых роботов — в режимах чат-бота и голосового диалога
• Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, формировать задания на доработку
• Формировать данные для обучения голосовых ассистентов — с помощью внутренних сервисов разметки
• Оценивать эффективность тестируемых изменений
• Формировать бэклог команды, развивать сотрудников

Требования:

• У вас есть опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов
• Есть опыт взаимодействия с ИТ в части постановки ТЗ и операционным блоком в части сбора требований
• Есть опыт формирования и развития команды
• Будет плюсом владение релевантными для домена инструментами Python, SQL, знание продуктовой аналитики: дерева метрик продукта, воронки процесса и поиска зон роста, дизайна A/B-тестов
• Будет плюсом опыт работы в компаниях Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ, опыт в Collection, опыт prompt engineering, академические и практические знания в доменах психологии и психолингвистики

Условия:

• Работа в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформа обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексная программа заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейка льготных тарифов на продукты Тинькофф
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании