Менеджер по работе с контентом платформы

Всем привет! Ищем к нам в команду человека, который сможет заняться следующими задачами:

Ключевые обязанности:

• Проверка и обслуживание контента
• Регулярная проверка панели администратора платформы, чтобы убедиться в точности и актуальности всей опубликованной информации.
• Проверка на правильность контента на платформе и внесение необходимых обновлений или исправлений
• Убедиться в отсутствии галлюцинаций GPT или неверных описаний материалов в базе данных инноваций.
• Выявлять и сообщать о любых технических проблемах и неисправностях в отдел ИТ.
• Управление заявками на поддержку, поступающими от пользователей, и предоставление своевременных и эффективных ответов.
• Обработка запросов и проблем пользователей в соответствующие отделы для их решения.
• Отслеживание заявок на поддержку, чтобы убедиться, что все вопросы решены удовлетворительно.
• Помощь в разработке документов FAQ для решения распространенных вопросов пользователей.
• Создание руководств и документации для пользователей, чтобы помочь им ориентироваться и эффективно использовать платформу.
• Обновление и поддержка существующей документации FAQ с учетом всех изменений и дополнений к платформе.

Требования:

• Высокий уровень грамотности, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Умение работать с различными форматами контента (тексты, изображения, видео и др.).
• Опыт создания и ведения документации (FAQ, руководства, инструкции).
• Знание английского языка на уровне не ниже B2
• Опыт работы с системой поддержки пользователей и управления заявками.
• Способность быстро осваивать новые инструменты и технологии.
• Опыт работы с AI инструментами, в частности ChatGPT, будет плюсом

Мы предлагаем:

- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней в году.

- Возможность обустроить домашний офис

- ДМС после испытательного срока

- Корпоративные уроки английского