Support Engineer (1-я линия поддержки)

Компания АО «Финансовые платформы» более 30 лет создает и внедряет платформы для разработки цифровых системных решений в финансовых организациях. За это время на наших платформах запустили более 500 проектов в 60+ странах. Мы разрабатываем платформы для моментальных платежей и обработки транзакций для коммерческих и центральных банков. Работаем с международными клиентами – наши платформы используются в 55 центральных банках и 1500 коммерческих банков в странах СНГ, Центральной Европы, Африки, Азии, ОАЭ и других частях мира.

Каждый наш проект уникален: мы адаптируем наши продукты под запросы банков и разрабатываем новые продукты.

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
• Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
• Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
• Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
• Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
• Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.

Требования:

• Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
• Знания работы в системах Windows и Linux на уровне уверенного пользователя (работа с командной строкой/Bash);
• Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
• Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
• Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
• Знание языков программирования будет плюсом;
• Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).

Условия:

• Удаленная работа;
• График работы MSK/MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
• Работа над масштабным и комплексным проектом;
• Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
• ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;
• Реферальная программа для сотрудников.