Customer Support Team Lead

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске проактивного тим лида, которого вдохновляет задача выстроить и внедрить процессы в команде Customer Support с нуля!

Основные задачи:

• Создание и поддержка базы знаний;
• Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов;
• Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;
• Оптимизация текущих процессов совместно с руководителем;
• Подбор, обучение и управление небольшой командой;
• Контроль качества — разработка и внедрение системы оценки и улучшения;

Требования:

• Свободное и грамотное владение английским языком на уровне C1;
• Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;
• Опыт управления командой от 3 человек не менее года;
• Навыки построения системы обучения, опыт работы с e-learning платформами будет преимуществом;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
• Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация.

Условия:

• Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Премии на День рождения и Новый год.