Специалист поддержки клиентов Support manager Оператор поддержки B2B (чат и

Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API. 

Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.

Кого мы ищем

Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе.

У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.

Ежесменно каждый боец Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость.

В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Центр работает 24/7/365.

Чем будете заниматься

Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.
 

Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

• Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя
• Решение вопроса пользователя в течение 20 минут
• 15 рабочих смен по 12 часов в месяц
• Оценка клиентов от 4,9 до 5 баллов по итогам месяца
• Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки
• Все документы и тексты пользователей промодерированы (вами или модератором днем).

Что для нас важно по хардам

• Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram
• Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам
• Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений.
• Грамотно писать и говорить на русском языке
• Быстро печатать, от 150 знаков в минуту
• Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором (не ниже Pentium, кроме Pentium D)
• Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс

Что для нас важно по софтам

• Способность “разговорить” человека мягко,“вытащить” проблему
• Вежливая и тактичная манера общения. Внимание к мелочам, способность по тону письма понять, как должен быть построен ответ
• Способность “поглощать” большие объемы текста, выделять при этом суть текста и запоминать прочитанное
• Умение радоваться своей работе, желание помочь пользователю даже при негативном начале с ним диалога
• Умения понять, что и зачем следует, пройти по цепочке действий, не впадая в ступор, после “А идет Б, затем всегда В и т.д.”
• Умение в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя, способность оценить состояние человека и “подстроиться” под него для лучшего понимания ситуации и наилучшего ответа
• При ошибке/сбое реагировать как  “что я мог сделать, чтобы предотвратить?”, а не “кто виноват?”
  ⠀

Что предлагаем взамен

• Оформление с первого дня по ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца с окладом 40 000
• После испытательного срока оклад 45 000  + премия до 15 000 при выполнении KPI (это ожидаемые результаты)
• Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
• График посменный 2/2: день — с 6 до 18 (мск), сутки отдыхаете, ночь — 18 до 6 (мск), и 2 дня отдыха. В итоге выходит 14-16 рабочих дней в месяц
• Бесплатное обучение и бесценная поддержка Тимлида поддержки и других бойцов Центра Поддержки Клиентов
• На период обучения (первые 3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск (можем обсудить индивидуальный)⠀
• Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.
• Рост, в нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до Исполнительного директора
  
  Этапы подбора

1. Разбор сопроводительных - 3 дня
2. Созвон и назначение даты видео-интервью в Google Meets - 1 день
3. Интервью с HR - 1 час
4. Прохождение тестирования - 1 час
5. Интервью с Руководителем Центра Поддержки клиентов - 1 час
6. Решение и оффер - 1 неделя

N.B. Сопроводительное письмо обязательно.

На сайте компании есть больше информации и раздел с ценностями. В письме расскажите, пожалуйста:

1. Какие ценности SMS Aero вы наиболее разделяете, а какие — наименее.
2. Какие проблемные ситуации в поддержке возникали и как их решали.