Инженер технической поддержки

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
• контроль за функциональностью рабочих ресурсов;
• ведение и актуализация базы знаний;
• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Требования:

- Уверенное владение ОС Windows и Linux

- Уверенное знание ПК и офисных программ

- Уверенное владение SQL не менее года

- Умение читать логи и понимать их, в том числе в формате JSON

- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса

- Умение работать с технической документацией

- Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли

- Базовое знание письменного английского языка для технической переписки