Customer Success Team Lead

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске проактивного тим лида, которого вдохновляет задача выстроить и внедрить процессы в команде Customer Success с нуля!

Основные задачи:

• Построить отдел Customer Success с нуля: нанять и обучить команду, настроить процессы;
• Разрабатывать стратегии high-touch и low-touch коммуникаций для разных сегментов клиентов;
• Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, участвовать в переговорах и инициировать коммуникацию;
• Управлять клиентским портфелем, оперативно решать запросы и координировать взаимодействие с внутренними командами;
• Разрабатывать стратегии для улучшения показателей клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность;
• Разрабатывать кейсы с клиентами для публичного обсуждения и оптимизировать существующие бизнес-процессы;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от года в fintech и SaaS-секторах;
• Подтвержденный опыт в удержании и развитии клиентов;
• Опыт эффективного повышения значений ключевых метрик клиентов;
• Проактивность и стремление к улучшению процессов, готовность брать на себя инициативу;
• Знание методологии Customer Success и управления всеми этапами жизненного цикла клиента, включая стратегии удержания, upsell и cross-sell;
• Стратегическое мышление и аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных и метрик;
• Умение выстраивать работу команды, организовывать процессы, обучать и мотивировать сотрудников.

Условия:

• Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Подарки на День рождения и Новый год.